INTRODUCCIÓN AL CURSO GESTION DE LA CALIDAD: GESTIÓN ESTRATÉGICA:

GESTION DE LA CALIDAD EDUCACIÓN:

INTRODUCCIÓN AL CURSO GESTION DE LA CALIDAD:

NO ES LA MAS FUERTE DE LAS ESPECIES LA QUE SOBREVIVE, NI MAS INTELIGENTE, SINO QUE AQUELLA QUE RESPONDE MEJOR A LOS CAMBIOS. DARWIN.

GESTIÓN ESTRATÉGICA:

Proceso de análisis y decisión para alcanzar y mantener equilibrio en la satisfacción de necesidades y expectativas de los grupos de interés en la empresa.

Darwin nos enseña algo que las mejores empresas en el mundo hoy utilizan “aprender de los cambios”, quienes deciden los cambios son las partes interesadas, en este sentido en el mundo de la educación no puede haber mayor cantidad de partes interesadas, están:

• Propietarios o inversores
• Personas de la organización
• Proveedores y aliados
• Sociedad
• Clientes (estudiantes/familia/estado)

INTRODUCCIÓN:

Mucho se habla de Gestión de Calidad, pero no siempre se tiene claridad de lo que significa estos términos. En la Gestión por Calidad el Objetivo de la empresa es la satisfacción del cliente

Se parte de la base de que esa satisfacción es la única manera de garantizar la permanencia de la empresa en el mercado al largo plazo.

Como resumen de lo que sigue a continuación, podríamos decir que para lograr ese objetivo se realizan una serie de acciones para mejorar todo el entorno de la empresa y eso trae como resultado la satisfacción total de los clientes.

Hay que saber identificar los requisitos de cada una de estas partes descritas es la clave del éxito.

CALIDAD – DEFINICIONES

“Aptitud de una entidad para satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas” ISO 8402; 1994

“Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos” ISO 9000;2005

“Conjunto de medios para producir de manera económica productos y servicios que satisfagan las exigencias de los clientes” Z8101; 1981

“La gestión de la calidad consiste en concebir, desarrollar y fabricar en los plazos previstos los productos y servicios más económicos más útiles y más satisfactorios para el consumidor! K. Ishikawa

GESTIÓN DE LA CALIDAD: ACITIVDADES COORDINADAS PARA CONTROLAR A UNA ORGANIZACIÓN EN LO RELATIVO A LA CALIDAD.

• CONTROL DE LA CALIDAD: “Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad, esto es, el control de medición si el producto resultante tiene las características que el cliente, la legislación o empresa se ha puesto.
• ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: “Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad”, como la organización se las arregla para que los procesos que generen estos productos o servicios se hagan de manera tal que cumpla con las especificaciones.

Calidad total:

• Es una Filosofía de gestión, que pretende, mediante la consecución de la satisfacción equilibrada de las necesidades y expectativas de todas las partes interesadas, el éxito a largo plazo de una organización.
• Es decir, el foco de una organización, es mantenerse es ser sustentable en el tiempo, cuando ese foco lo aterriza en la calidad como estrategia la org se está asegurando su futuro.

AUTORES CLAVES EN LA “CALIDAD”:

1. FEIGUEMBAUM
2. J.JURAN
3. W.SHEWART
4. E. DEMING:
5. K. ISHIKAWA

• La reacción en cadena de E. DEMING:

Para mejorar la calidad se deben reducir los costos, nos da mejor productividad, mejor apariencia, vamos a permanecer en el negocio y vamos a generar cada vez más empleo. Esto hace que la org. Sea más eficaz y más sustentable.

COSTOS DE PREVENCIÓN:

Son los que se realizan antes de producir, algunos ejemplos son:

1. Análisis de procesos de fabricación
2. Planeación de las necesidades de inspección
3. Evaluación de los proveedores
4. Pruebas de producción
5. Desarrollo de los sistemas de calidad
6. Capacitación a todos los niveles
7. Programas de motivación de los empleados
8. Auditoria de los sistemas de calidad.

LA CALIDAD NO ES GRATIS, PERO SI RETRIBUYE MUY BIEN, EL SER CAPAZ ES PARTE DEL ÉXITO COSTOS DE EVALUACIÓN Y DE FAENA.

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