Tarea n° 7 gestión de calidad ISO 9001

Título de la tarea

ISO 9001

Nombre Alumno

Francisco Yunnissi Lucic

Nombre Asignatura

Gestión de Calidad

Instituto IACC

27/07/2015

INSTRUCCIONES:

Para cada uno de los conceptos señalados a continuación revise la norma ISO

9001 y determine qué tipo de evidencia permite demostrar que se cumplen al implementar un

sistema de gestión de calidad e indique para cada uno de ellos en qué requisito normativo o

ítem de la norma se encuentran mencionados.

• ENFOQUE AL CLIENTE

• LIDERAZGO

• PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

• ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

• ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN

• MEJORA CONTINUA

• ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

• RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

Desarrollo:

ENFOQUE AL CLIENTE

Cuando se crea una empresa una de las razones de ser para que funcione es la de elaborar productos o prestar servicios a los potenciales clientes, lo que reportará por el desarrollo de sus actividades un beneficio propio. Esto implica que en la gestión de la empresa, se deben analizar y estudiar previamente las necesidades del cliente y sus expectativas en el momento de diseñar los productos, como la planificación anticipada para su distribución, ya que es muy importante conocer lo que el cliente quiere desea y espera de la empresa, asegurando que los objetivos de mejora,  coincidan en las mismas necesidades y expectativas de los clientes.

Para mantener las empresas su nivel de actividad, deben mejorar constantemente los productos y servicios que ofrecen, para conseguir un producto deseado y óptimo por los clientes, se debe hacer entender las necesidades y expectativas del cliente a todo el personal de la organización, lo que deben identificar de forma que valoren constantemente los productos o servicios ofrecidos, para que comprendan la necesidad del cliente, lo que pueda afectar su trabajo en la retribución económica como la percepción que el cliente tenga de los propios servicios entregados.

Medir la satisfacción del cliente y actuar sobre los resultados, son algunas mejoras muy importantes, retroalimentándose de la satisfacción del cliente pone en juicio una buena planificación para seguir en la senda de la expansión sistemática de la empresa. No puede existir demasiada diferencia entre la relación con el cliente desde la atención comercial, hasta el servicio post venta final.

Aumento económico, aumento de la eficacia, aumento de la credibilidad de los clientes son los beneficios que se obtienen.

LIDERAZGO

El liderazgo de una persona no solo se reconoce por su comportamiento y compromiso, además tiene la finalidad de poder dirigir influenciando positivamente en los comportamientos del resto de su personal dentro de su organización para conseguir su objetivo, no se debe castigar y dar órdenes, el líder tiene que orientar y ayudar a su gente a mejorar en su trabajo, identificando para ello, a los trabajadores y personas que más  necesiten de ayuda para hacerlo.

El liderazgo requiere del  compromiso de la alta gerencia, porque los recursos que se deben aportar tienen que ser entregados por la jefatura, además el líder debe disponer de su total compromiso con la gestión de calidad y debe quedar plasmado y escrito en un documento para que no puedan modificar lo establecido.

Tener en cuenta todas las necesidades de todas las partes interesadas, establecer una clara visión del futuro de la empresa, establecer un desafío para todos los miembros de la organización, establecer comportamientos, valores, imparcialidad y modelos éticos, crear confianza y eliminar temores, animar y reconocer las contribuciones de todos dentro de la empresa, son los beneficios que se observan, se obtienen y se cumplen por el líder, pero su compromiso nace y parte de la alta gerencia.

PARTICIPACION EL PERSONAL.

Solo se consigue como lo dije en el enunciado anterior, si existe , nace y parte del compromiso plasmado en un documento por  la alta gerencia en una iso 9001 ya que de nada os va a servir implementar esta norma si no entrego los recursos económicos para conseguirlo, una empresa puede o no tener a su personal no comprometido totalmente con la norma, solo si desarrollan bien su trabajo y este es de calidad estarán cumpliendo con los requisitos pero no se puede como empresa, no tener comprometida la alta gerencia, ya que ellos son los que tienen la misión de comprometer a su organización compitiendo entre las calidades del mercado , y son los deben entregar los recursos para conseguirlos.

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Un proceso es un conjunto de actividades que están interrelacionadas e interactúan entre sí, estas actividades son las que transforman los elementos de entrada, en resultados de salida, por lo mismo para ellos es vital la asignación de los recursos para conseguirlos, los elementos de entrada tangibles o intangibles, en donde los resultados pueden ser no intencionados como por ejemplo, la contaminación ambiental. El sistema de gestión se mide proporcionando información sobre un desempeño dentro del proceso, cualquier resultado debería ser analizado para poder determinar si existe la necesidad de realizar alguna acción correctiva, o  mejora continua. La ventaja principal del enfoque que propone la ISO 9001, recae en la gestión y control de cada una de las interacciones, entre los procesos y la alta gerencia de la empresa, aportando valores y alcanzando los objetivos finales.

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