INVESTIGACIÓN DE MARKETING DE UN HOSPITAL

¨*Índice*¨

1. Introducción……………………………………………………………………….3

2. Justificación………………………………………………………………………...4

3. Planteamiento del Problema……………………………………………….5

4. Objetivos…………………………………………………………………………….6

4.1. Objetivos Generales……………………………………………………..6

4.2. Objetivos Específicos……………………………………………………..6

5. Marco Referencial…………………………………………………………….…7

6. Metodología………………………………………………………………………..8

6.1 Método de la Recolección de Datos………………………………..8

6.2 Objetivo de Encuesta……………………………………………………...8

6.3 Muestreo……………………………………………………………………….11

6.4 Trabajo de Campo………………………………………………………….11

6.5 Limitaciones…………………………………………………………………..13

6.6 Matriz FODA……………………………………………………………….…14

7. Hallazgos………………………………………………………………………......15

8. Apéndice…………………………………………………………………………...16

9. Bibliografías……………………………………………………………………....17

¨*Introducción*¨

En el presente trabajo se podrá encontrar una investigación realizada por los alumnos del 5° semestre de la licenciatura de Administración sobre la relación de calidad y precios del Hospital San Rafael respecto a la preferencia de los encuestados hacia los demás hospitales privados que se encuentran en el área de Tepic, Nayarit.

Tomando en cuenta las variables como: los servicios que ofrecen, su tecnología, su estructura y su antigüedad. Escogimos el Hospital San Rafael por ser un hospital que ha tenido presencia en el mercado desde el día 6 de mayo de 1992; y se localiza en Av. Del Valle 91 en Ciudad del Valle, en Tepic, Nayarit.

¨*Justificación*¨

La importancia de elaboras esta investigación es porque como el estado está en constante crecimiento de su población así como en infraestructura, actualmente existen muchos hospitales privados que brindar sus servicios de salud y especializaciones al igual que el Hospital San Rafael.

Por lo tanto se precisa investigar la calidad de servicios que prestan los hospitales privados localizados en Tepic y de esta manera hacer una comparación de los servicios con los que cuenta el Hospital San Rafael, respecto a los demás hospitales privados existentes así como su presencia en el mercado, la calidad de sus servicios y de los precios con los cuales opera.

¨*PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA*¨

Hoy en día existen muchos hospitales privados que brindan los mismos servicios de salud, por lo cual existe una gran competitividad.

Es por esto que esta investigación es respecto a la calidad de servicios que prestan los hospitales privados localizados en Tepic y de esta manera hacer una comparación de los servicios con los que cuenta el Hospital San Rafael, respecto a los demás hospitales privados existentes así como su presencia en el mercado, la calidad de sus servicios y de los precios con los cuales opera.

A pesar de que existe en estos días una fuerte demanda de los servicios de salud dado por la gran inseguridad que se vive en el estado de Nayarit, y que el Hospital San Rafael tiene tiempo en el mercado debe de buscar ser una institución competitiva y mejorar continuamente para ofrecer un buen servicio, además de mantener el prestigio que lo ha precedido en estos años.

De tal manera que el consumidor siempre lo tenga presente como la mejor opción a diferencia de las demás instituciones de salud privada.

¨*Objetivos*¨

El objetivo general de esta investigación es medir la calidad del servicio del Hospital San Rafael comparado con los demás hospitales privados existentes en Tepic

El objetivo específico:

• Investigar que es calidad

• Investigar la calidad de los servicios de salud de los Hospitales

• Realizar una comparación de los servicios con los cuales cuentan el Hospital San Rafael y el Hospital Puerta de Hierro.

• Identificar qué hospital tiene mejor posicionamiento en el mercado de acuerdo a su calidad de servicio.

¨*Marco Referencial*¨

 Intangibilidad: esta es la característica más básica de los servicios, consiste en que estos no pueden verse, probarse, sentirse, oírse ni olerse antes de la compra. Esta característica dificulta una serie de acciones que pudieran ser deseables de hacer: los servicios no se pueden inventariar ni patentar, ser explicados o representados fácilmente, etc., o incluso medir su calidad antes de la prestación.

 Heterogeneidad (o variabilidad): dos servicios similares nunca serán idénticos o iguales. Esto por varios motivos: las entregas de un mismo servicio son realizadas por personas a personas, en momentos y lugares distintos. Cambiando uno solo de estos factores el servicio ya no es el mismo, incluso cambiando sólo el estado de ánimo de la persona que entrega o la que recibe el servicio. Por esto es necesario prestar atención a las personas que prestarán los servicios a nombre de la empresa.

 Inseparabilidad: en los servicios la producción y el consumo son parcial o totalmente simultáneos. A estas funciones muchas veces se puede agregar la función de venta. Esta inseparabilidad también se da con la persona que presta el servicio.

 Perecibilidad: los servicios no se pueden almacenar, por la simultaneidad entre producción y consumo. La principal consecuencia de esto es que un servicio no prestado, no se puede realizar en otro momento, por ejemplo un vuelo con un asiento vació en un vuelo comercial.

 Ausencia de propiedad: los compradores de servicios adquieren un derecho a recibir una prestación, uso, acceso o arriendo de algo, pero no la propiedad del mismo. Luego de la prestación sólo existen como experiencias vividas.

 El benchmarking es un anglicismo que, en

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