Análisis de la mezcla de marketing al Hospital Max Peralta

Análisis de la mezcla de marketing al Hospital Max Peralta

Producto

Se sabe que en la mezcla de marketing es de vital importancia iniciar con la creación de un concepto de servicio que permita ofrecerles mayor valor a los clientes meta, de manera que sea posible satisfacer sus necesidades. Los productos de servicios constituyen la base de una estrategia de marketing, un diseño correcto del mismo le permitirá a las empresas obtener grandes resultados.

Los servicios que actualmente ofrece el hospital Max Peralta, son básicamente los siguientes:

1. Centro de Cáncer Gástrico

2. Cirugía (general y anestesiología)

3. Ginecología

4. Medicina Interna

5. Odontología

6. Pediatría general

7. Farmacia

8. Emergencias

Precio

El hospital Max Peralta de Cartago, forma parte de los hospitales del estado, por lo tanto está asociado directamente con la Caja Costarricense de Seguro Social, si paciente cuenta con el seguro de enfermedad y maternidad podrá disfrutar de los siguientes servicios:

• Asistencia médica general, especial y quirúrgica

• Asistencia hospitalaria

• Servicio de farmacia

• Servicio de odontología

• Subsidio en dinero para los asegurados (as) directos

• Cuota de sepelio

• Prestaciones sociales

En el sistema de salud Costarricense, acorde con lo que establece la constitución política, La Caja Costarricense de Seguro Social es la encargada de asegurar a las personas, ya sea por medio del seguro Social Obligatorio, los trabajadores independientes que desean hacerlo y mediante acuerdos de la junta directiva para la atención médica gratuita de los pacientes indigentes.

Regímenes de aseguramiento

1. Asegurados (as) directos

a. Asalariados (as)

b. Trabajadores independientes

c. Voluntarios (as)

d. Por cuenta del Estado

e. Asegurados (as) por convenios específicos

f. Pensionados por el Seguro de Invalidez, Vejez y Muerte

2. Asegurados (as) por el seguro estudiantil

Este seguro cubre a todos (as) los niños (as) en edad preescolar y escolar que se mantienen en el programa regular de educación

3. Asegurados (as) por leyes especiales, como por ejemplo el Código de la Niñez.

4. La Caja cubre, además de los (as) asegurados (as) mencionados (as), a sus familiares hasta primer grado de consanguinidad y al cónyuge o compañera (a), siempre que demuestren dependencia económica.

5. No asegurados que pagan directamente el servicio

Adicionalmente, la Caja Costarricense de Seguro Social brinda atención a personas no aseguradas mediante el pago directo de éstos.

Lugar y tiempo

La naturaleza del servicio del Hospital Max Peralta se lleva a cabo por medio de canales físicos, sin embargo en los últimos años se ha estado utilizando la tecnología con el fin de agilizar los procesos.

El hospital de Cartago tiene la planta física muy comprometida, por lo que ya no pueden crecer en espacio físico, por lo tanto este hospital va orientado hacia nuevas modalidades de atención que no requieran el internamiento del paciente, o la visita del paciente al hospital. Otro aspecto en el uso de la tecnología es el sistema de atención por medio de video conferencias, donde en especialidades como dermatología, han podido sacarle provecho a su implementación.

Un aspecto positivo es la implementación de una unidad de atención a domicilio ha beneficiado a muchos pacientes de todas las edades que son internados con frecuencia y presentan dificultades de movilización y problemas crónicos.

Promoción

En cuanto al tema de promoción y educación para el Hospital Max Peralta, es muy complejo, pues la demanda por el servicio es excesiva, sin embargo la población no está satisfecha con este, pues la mayoría de las personas deben esperar mucho tiempo para ser sometidos a alguna cirugía, así mismo el servicio de emergencias del hospital es “poco eficiente”, por lo que las personas no dan buena fe de la calidad que se brinda en dicho hospital, sin embargo la mayoría de ellos deben asistir, pues no cuentan con los recursos económicos para el pago de los servicios médicos en alguna clínica u hospital privado.

Procesos

1. Nuevos controles y protocolos minimizan riesgos y maximizan la Gestión Administrativa.

2. Reestructuración de áreas y servicios generan beneficios importantes para población asegurada.

3. Habilitación de quirófanos, nuevos procedimientos, protocolos, reestructuración de áreas y servicios, mayores controles.

4. Reducción de las

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