IPOSTEL vs. MRW

IPOSTEL vs. MRW

Evaluación competitiva de servicios ofertados

El mercado de mensajería de correspondencias, impresos y encomiendas en Venezuela es manejado por una variedad de empresas tanto públicas como privadas, nacionales e internacionales. Su ámbito de operaciones abarca el área local, nacional e internacional. Buscan satisfacer las necesidades comunicacionales de envíos para clientes tanto de tipo organizacional como individual.

Así, se intuye la variedad de segmentos y necesidades que las empresas de mensajería que operan en el país se llegan a especializar de acuerdo a sus capacidades logísticas y a nichos de clientes. No todas ofertan sus servicios para todo tipo de necesidades y clientes. Incluso, muchos usuarios institucionales, en vista de sus prioridades y el tiempo de respuesta requerid0, han optado por contratar su propio servicio de mensajería como el caso de los motorizados.

No obstante, dos empresas de mensajería intentan cubrir las necesidades de mensajería de clientes organizacionales e individuales a nivel nacional. Se trata de IPOSTEL (pública) y MRW (privada). Su orientación estratégica es similar, no sólo por lo expuesto, sino también por el despliegue de oficinas a lo largo del país y la naturaleza de los servicios que ofertan. ¿Qué explica su permanencia en el mercado? ¿Por qué unos usuarios optan por los servicios de una empresa sobre la otra?

Un primer abordaje al problema consistiría en describir un perfil competitivo de los servicios que ofertan ambas empresas para así tener una buena idea del ámbito de sus operaciones. Y de esto trata el presente ejercicio. A continuación se indican los tópicos que nos ayudarán a establecer el perfil competitivo buscado una vez recolectada la información deseada. Cada tópico deberá ser descrito para IPOSTEL y para MRW.

1. Principales servicios de envío/recepción de correspondencias, impresos y encomiendas a nivel nacional.

2. Atributos de los servicios ofertados.

3. Clientes a servir: institucional e/o individual

4. Tiempo estimado de entrega

5. Costo de los servicios ofertados

6. Sistemas/medios de verificación de entrega del servicio

7. Número de oficinas de atención al público disponibles en el país

8. Otras observaciones

9. Evaluación competitiva

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