Identificación de conceptos de calidad Gestión de Calidad

Identificación de conceptos de calidad.

Scarlett Madariaga Vásquez

Gestión de Calidad

Instituto IACC

21/01/2017

Desarrollo

La introducción de la calidad en las empresas a nivel mundial ha generado un vuelco en la forma tradicional de la fabricación de productos, los métodos y estándares que son utilizados hoy en día, estos han llevado a las empresas a la implementación de nuevas políticas de calidad en sus procesos y productos, a raíz de esto y mediante las experiencias adquiridas, se dieron cuenta que la imagen tiene un valor fundamental en el mercado, la cual se vio afectada por un componente en una mal diseño de una de sus líneas de producción como es el caso de TOYOTA, empresa que es conocida mundialmente por su calidad en la fabricación de automóviles, lo que lleva a la marca a quedar mal posicionada en el mercado, debido a los balances negativos por los errores que se cometieron durante la fabricación de los automóviles que presentaban fallas, pero de igual manera el error cometido puede solucionarse si su falla es detectada a tiempo, llegando a la raíz y resolviéndolo mediante los siguientes conceptos:

Calidad de concepción: Este concepto está determinado por las expectativas y necesidades de los clientes, a través de la alta demanda de los productos. En el caso de Toyota un producto japonés, su ventaja es la duración del producto lo que se han ganado a través, de los 50 años que llevan de vida en el mercado, por lo que los clientes esperan un producto que cumpla con sus satisfacciones mediante la creación de expectativas y exigencias en sus vehículos.

Calidad por diseño: La calidad del diseño es muy importante, debe existir una cercanía entre las necesidades del mercado al que se quiere llegar y los requisitos de los clientes, al que apuestan por el diseño y modelos de los automóviles. La estética, el rendimiento y las prestaciones son claves al momento de desarrollar el producto, la estética es muy importante debido a que teniendo distintos diseños pueden tener llegada a distintos tipos de clientes, el rendimiento es una ventaja que pueden aprovechar para mayor cantidad de ventas y las prestaciones, que son los elementos adicionales que le dan un mayor valor al producto, ya que se ven comparadas con las demás marcas que existen en el mercado.

Calidad de conformidad: Mide el grado delo que se espera y la aceptación del cliente, con esto podemos saber si el diseño y la calidad fue lo realmente esperado. En el caso de Toyota tuvo un fallo en este concepto de calidad, ya que el diseño no fue lo esperado y la falla que se presentó en el acelerador, al parecer se buscó reducir pasos y generar las mismas piezas para los distintos modelos lo que condujo a un error que les costó más caro de lo que pensaron, pero principalmente a la calidad del diseño.

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