: Identificar Los Requisitos Para La Realización Del Producto

CUESTIONARIO APARTADO 7 DE LA NORMA ISO 9001

Responde argumentadamente a las siguientes cuestiones:

P1. ¿Qué se necesita antes de comenzar cualquier proceso de ‘producción’?

Se necesita una planificación adecuada del proceso a través de procedimientos, para esto se debe conocer todos los inputs para la realización del producto, empezando por lo requisitos del cliente, recursos con los que se cuenta y dispositivos de control de la calidad del proceso, resultados deseados, etapas del proceso, medidas de control, necesidades de formación, procesos de apoyo asociados, información, materiales y otros recursos.

P2. ¿Qué requisitos se deben tener en cuenta de cara al proceso de producción?

Requisitos especificados por el cliente.

Requisitos no especificados por el cliente.

Requisitos legales y reglamentarios.

Cualquier requisito adicional.

P3. ¿Qué se necesita saber antes de aceptar un “pedido o contrato”

Se necesita saber en forma clara las especificaciones del cliente, modificaciones de requisitos del producto, que la correspondencia entre lo ofertado y lo solicitado no se contradigan, que se tenga la capacidad necesaria de cumplir con los requisitos.

P4. ¿Por qué es conveniente establecer un ‘punto focal’ que el cliente puede contactar?

Porque es necesario que la organización conozca el grado de satisfacción del cliente, validación de requisitos y probables modificaciones de pedidos, así como el grado en que se está cumpliendo sus expectativas respecto a otros productos que el mercado le pueda ofrecer.

P5. ¿Por qué es necesario controlar los cambios del diseño y desarrollo?

Para asegurarse que el producto final a ser entregado no posea fallas una vez producido, como una medida preventiva como resultado de la aplicación de cambios en la etapa inicial y no en la etapa final.

P6. ¿Son siempre necesarias la identificación y la trazabilidad?

Si, cuando estén contemplados en los requisitos del cliente y legalmente y cuando la organización considere pertinente la recopilación de datos que puedan utilizarse para la mejora, para determinar en todo momento la situación de conformidad o deficiencia respecto a los requisitos.

P7. ¿Qué cosas podrían considerarse “propiedad del cliente”?

Ingredientes suministrados para inclusión de un producto.

Producto suministrado para su reparación, mejora o actualización.

Materiales de embalaje suministrados por el cliente.

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