Implementación Experiencia distintiva para nuestros pacientes.

Conceptos de Administración

Nombre Alumno

Jessica Escobar M.

Nombre Asignatura

Fundamentos de la Administración

Instituto IACC

1. de junio de 2016

Desarrollo

Situación

Implementación Experiencia distintiva para nuestros pacientes

Esta idea se generó con el fin de poder entregar a los trabajadores accidentados una atención distintiva y que fuera exactamente igual en cualquier centro de atención de la Red de ACHS, para ello se creó una Gerencia que se hiciera cargo de la planificación del modelo de atención y luego de desarrollado el concepto se fue realizando la implementación en distintos centros o Agencias a lo largo del país.

Para lo anterior se realiza una reunión inicial con las Jefaturas del Centro y/o Agencia  para programar agendas y para informar acerca del desarrollo de la puesta en marcha de este modelo,  se entregan calendario de actividades, PPT para plasmar las experiencias vividas,  fechas de talleres para preparar al personal, Pautas de evaluación para todos los cargos que interactúan con pacientes y la evaluación post atención que será la que medirá nuestros resultados en forma diaria.

Terminado este proceso el Jefe de Operaciones de la Agencia se debe encargar de todo el desarrollo de estas actividades, además de programar  y  dejar  según protocolo desde la visita de autoridades de salud para las regularizaciones sanitarias, técnicos de mantención para las modificaciones del área clínica y las áreas comunes de admisión de pacientes, coordinación con arquitecto para obras menores, atención de proveedores externos, preparación, coordinación y participación en los talleres específicos para esta implementación hasta las salida en marcha del dia uno.

Este dia parte con una reunión global donde se invita a los Gerentes  de primera línea,  equipo implementador que acompaña al Jefe de Operaciones y todos los invitados que por protocolo deben estar,  además  del equipo de trabajo de las áreas clínica, admisión y administración que son el eje principal de esta reunión, ya que se realiza toda la concientización, se entregan los objetivos, se comparten experiencias entre otros.

Ya en la puesta en marcha con todo preparado, se recibe a los pacientes y se les orienta en el nuevo modelo de atención, se les entrega capacitación en el sistema de toma de números y cuál será su viaje durante la estadía en nuestra Agencia y donde debe esperar para que sea llamado en su próxima estación.

Luego es llamado a través de un sistema de alto parlante para realizar su ingreso en admisión y nos entregue todos los datos personales y los de su accidente.

Posteriormente vuelve sala de espera y es llamado para atención médica en box, ingresado en box, las auxiliares de enfermería realizan lo protocolizado y luego el medico realiza las consultas en relación al accidente de trabajo, pide exámenes según diagnóstico y evoluciona en nuevo sistema de fichas clínicas. Finalmente el medico entrega un resumen de atención, indica medicamentos, reposo si es necesario, entrega ordenes clínicas y lo envía a farmacia para entrega de lo recetado.  El paciente retira sus medicamentos y la auxiliar de enfermera lo lleva a la sala de espera, donde debe espera que lo llamen desde Admisión de pacientes para entrega de documentos que detallan la atención recibida en la Agencia y que debe entregar a su empleador dentro de las próximas 48 horas.

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