Importancia de las relacione sociales y la imagen corporativa

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Tarea I

Importancia de las relacione sociales y la imagen corporativa

Tumistrial Pierna

11-5447

13 septiembre 2015

Análisis del siguiente artículo:

La etiqueta y el protocolo tienen sus orígenes desde el siglo XVII, donde ellos definían la etiqueta con el comportamiento de la sociedad que más lo relacionaban con la cultura, es decir la elite.

Definiendo la Real academia de la lengua el protocolo como la regla ceremonial establecida por decreto o por la costumbre de una sociedad.

Considerando estos términos como el equilibrio en el comportamiento de una persona, la cual le lleve a lograr ser una persona con valores y que sea reconocida en el medio laboral y sepa comportarse en lugares o en circunstancias y esto le permita relacionarse con cualquier cliente de una empresa volviéndola más activa y productiva.

Ya entrándonos como base de la cultura, la etiqueta y el protocolo, con el modernismo y como se vive actualmente la mezcla de cultura en países diferentes ser ha vuelto muy irregular, pero existen también conjuntos de costumbres que aun definen su esencia y las mantienen a través de los tiempos inamovibles.

Es así como comportamientos relacionados con los protocolos diplomáticos o de estado, el protocolo social y la etiqueta de mesa son bastantes disímiles en todos los casos.

Haciendo comparaciones de diferentes países, vemos que cada uno tiene sus reglamentos, su costumbre, las presentaciones diplomáticas gubernamentales son muy diferentes en Europa, como en el continente americano.

Por esta razón las normas inmersas en el protocolo y la etiqueta, tales como los saludos, los tratamientos,y todos los aspectos relacionados con el protocolo que se deben seguir en los eventos empresariales, deben ser de conocimiento de todos los que integran una empresa, ya que éstos son aspectos fundamentales que definen la cultura organizacional, puesto que los comportamientos que se asumen en cada uno de los roles o cargos que se desempeñan afectan de manera positiva o negativa la imagen corporativa.

De los principios que rigen la etiqueta en la empresa, tenemos que tener en cuenta los muchos comportamientos que se asumen en las diferentes culturas, teniendo en cuenta que no todas buscan en si un bien común, pero la etiqueta tiene principios que rigen y le dan herramientas para aprender a relacionarse efectivamente con las demás personas. Podemos mencionar estos principios como;

• Organización,
• Paciencia.
• Prudencia.
• Buen gusto.
• Puntualidad.
• Respeto.
• Humildad.
• Sencillez.
• Humanismo.

Haciendo un balance de estos principios, una organización que lleve una cultura que sus empleados practiquen como decimos estos valores, tendrá un ambiente organizacional efectivo y que trabajara a grande escala.

Hablando en temas de verdad de una imagen de una empresa, esto relativamente presenta en la imagen que tiene un cliente de la empresa desde el primer contacto que tiene con un empleado, esta determina el tipo de comunicación que asuma ya sea verbal como no verbal y la capacidad que tiene en resolver las situaciones que se le presente con el mismo.

De los principios ya mencionados, y relacionándolos como se puede afectar negativamente del servicio prestado, mencionaré algunos comportamientos que desencadenan situaciones, que se deben evitar al primer contacto con el cliente como son;

• No ser agresivo al estrechar la mano.
• Expresarse de una manera adecuada.
• Errores ortográficos en el envío de una correspondencia.
• No hablar de problemas personales.
• Aplicar adecuadamente las normas de cortesía.
• Vestir de una manera correcta.
• No ingerir alimentos delante de él.
• No ofrecer lo que no pueda cumplir.
• Entre otras.

Decimos que también la etiqueta telefónica es una de los aspectos más importante que denota la imagen de una empresa.

Se debe tener un tono de voz afable, una dicción pues esto deja también una representación correcta no visual en un cliente.

Mencionando que esta persona que está atendiendo a un cliente mediante el teléfono, debe ser empático, respetuoso, debe en todo momento dejar que se exprese y tratar de buscar soluciones en el primer contacto.

En la organización del trabajo hace también que defina la etiqueta que es uno de sus principios fundamentales y habla bien de la persona que logre serlo; muchas veces se logra a simple vista y es cuando vemos la organización que tiene el empleado en puesto de trabajo, y el resultado se debe a la gestión de muchas cosas que se suman y el nivel de atención y entrega al cumplirlas en el momento indicado. Para que las cosas marchen de una manera óptima, se sugiere;

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