Incumplimiento en Tiempos de Respuesta

Incumplimiento en Tiempos de Respuesta

Abstract:

ATS Grupo de Gestión Documental es una empresa dedicada a la custodia y administración de información, busca actualmente dar soluciones con las cuales sus clientes tengan un acceso más rápido y eficientes de su documentación e información, se pretende aplicar distintas estrategias y conocimientos sobre teoría de juegos en las problemáticas que pueda presentar la empresa.

Problema:

No se encuentra la documentación del cliente cuando este la solicita incumpliendo con los tiempos establecidos para dar respuesta a sus solicitudes, esto sucede porque las bases suministradas  tienen información incompleta e inexacta sobre el contenido de las cajas y los documentos que estas contienen, haciendo que se tenga que buscar en los diferentes envíos que llegaron a la empresa realizando reprocesos generando pérdida de tiempo al no encontrar la información que el cliente solicita.

Metodología:

Este problema es un claro ejemplo de teoría de juegos ya que interactúan varios jugadores que deben tomar decisiones y estrategias según sus necesidades y beneficios, evaluando lo anterior debemos decir que este empieza con información completa imperfecta al tener las bases que nos suministraron pero las cuales no cuentan con la información correcta, lo que hace que se tenga que validar y modificar esa información para dar una respuesta en el menor tiempo posible sobre la documentación que se tiene en custodia, lo anterior hace que este pase a ser un juego de tipo cooperativo donde las partes establecerán distintas estrategias conjuntas para poder dar solución al cliente y un mejor manejo de la documentación de este.

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