Indicadores De Gestión

Tema 2.1 Conceptualidad e importancias de los indicadores en un sistema de gestión

La importancia de los indicadores que permitan, como mínimo, medir variables de eficiencia, de resultado y de impacto que faciliten el seguimiento por parte de los ciudadanos y de los organismos de control, los cuales estarán a disposición de los usuarios o destinatarios y serán publicados de manera permanente en las páginas electrónicas de cada una de las entidades cuando cuenten con ellas.

Lo que se debe medir en los indicadores es lo siguiente:

• Planes y Programas (Indicadores temporales)

• Unidades Estratégicas

• Política y Objetivos

• Procesos (Indicadores permanentes: cantidad, calidad, tiempo, recursos y resultados)

Tema 2.2 Tipología de objetivos e indicadores: perspectivas del Balance Scorecard

Indicadores de Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados, que involucra el grado de aprovechamiento de los recursos, recursos / productos o actividades

Indicadores de eficacia: Extensión en la que se alcanzan los resultados planificados, los cuales son los atributos de calidad, producto / grado de satisfacción del cliente.

Indicadores de Efectividad: Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se optimizan los recursos.

Tema 2.3 Funcionalidad actual de los indicadores

Los diferentes tipos de indicadores son necesarios, ya que en la mayoría de las empresas son el resultado de los indicadores de gestión, por lo cual se ven obligados a identificar y/o definir indicadores de gestión para administrar eficazmente y eficientemente los mismos:

• Para poder interpretar lo que esta ocurriendo.

• Para tomar medidas cuando las variables se salen de los limites establecidos.

• Para definir la necesidad de introducir cambios y/o mejoras y poder evaluar sus consecuencias en el menor tiempo posible

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