Indicadores De Gestión

El por qué de los Indicadores de Gestión

Por Ing. Luis Alfonso Lema Cerda MGE

luislece@hotmail.com

“Sólo lo que se puede DEFINIR, se puede MEDIR

Sólo lo que se puede MEDIR, se puede CONTROLAR

Sólo lo que se puede CONTROLAR, se puede MEJORAR

Sólo lo que se puede MEJORAR, se puede INNOVAR”

Anónimo.

La necesidad de evaluar nuestras actividades dentro de las organizaciones, hoy por hoy es una de las tareas más conflictivas para la alta dirección, ya que partimos del hecho de que “No se puede gerenciar lo que no se puede medir”, los cambios acelerados que se reflejan en nuestro entorno cada vez más globalizado, promueve el hecho de tener empresas más productivas y de mantener el control de la organización; los indicadores de gestión nos permiten medir, conocer y analizar los resultados de esta labor, convirtiéndose en el mecanismo menos costoso y muy eficaz para determinar el rumbo que está tomando nuestra empresa.

Los definición adecuada de los indicadores de gestión va ligada a la administración adecuada de las metas, ¿Qué queremos alcanzar?; y los medios, ¿Cómo lo vamos a lograr?. En sí los indicadores de gestión son la forma más confiable y rápida de evaluar de manera objetiva y oportuna la gestión dentro de cada una de las áreas y a nivel general de toda la organización.

Toda actividad de gestión está sujeta a ser medida, y es responsabilidad de los directivos el identificar las actividades que tienen mayor prioridad de medirlas y que indicadores se deben considerar durante este proceso; el análisis de datos y los correctivos, de ser necesarios.

Los indicadores de gestión nos permiten enfocarnos en procesos y actividades claves para el éxito de la organización, basados en el cumplimiento de los objetivos de corto, mediano y largo plazo; así también nos permiten identificar oportunidades de mejora y optimización de aquellas labores que por su comportamiento y tendencia requieren un realineamiento o refuerzo, encaminados en la potencialización de la misión y la visión de la empresa.

Para la correcta definición de un indicador de gestión, se deben tomar en cuenta ciertas consideraciones:

• El indicador debe expresar un resultado de la gestión específica a medir

• Debe ser simple

• La información que otorgue debe ser significativa, para el aporte a la toma de decisiones

• Debe ser coherente y con orientación hacia el orden estratégico

• Contener una asignación a un responsable

De igual manera se debe considerar los siguientes aspectos enfocados hacia la acción de los directivos, responsables del correcto proceso de medición

• Se debe determinar adecuadamente la frecuencia de revisión

• Los métodos pertinentes, análisis de acciones correctivas en cada frecuencia

• Determinación de niveles

• Definición de metas

• Límites tolerables de actuación, de acuerdo al enfoque de medición

• Fuentes

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