Indicadores De Gestión

RESPUESTAS ACTIVIDAD I

Tome como referencia una empresa que conozca y realice las siguientes actividades de acuerdo a lo estudiado:

Nombre de la Empresa Objeto de Estudio: Congreso de la Republica.

1. Identifique las mediciones que hace su empresa.

Las mediciones que hace la empresa son:

-Indicador de Asistencia y Cumplimiento de Horarios de cada empleado.

-Medición de Procesos

-Número de proyectos presentado, aprobados y no aprobados.

2•¿Qué tipos de mediciones hace esta empresa, le sirven para mejorar su calidad y su productividad?

El sistema de medición utilizado por la empresa es el de Desempeño y para estructurar ésta medición es el de Indicadores de Gestión. Este método permite revisar periódicamente el rendimiento o productividad de cada empleado y hacer correcciones en cuanto a los procesos ejecutados.

3.¿qué instrumentos se usan en esta empresa para medir?

Para los Indicadores de Medición de Procesos e Indicador de Asistencia se utilizan Indicadores Cuantitativos, los cuales reúnen un conjunto de variables que identifican las características del indicador y su respectiva evaluación, por ejemplo: -(Fecha, Descripción del proceso, Tiempo de Solicitud, Tiempo de Respuesta.) -Porcentaje de casos atendidos y oportunamente.

4•Analice si en esta empresa se mide mal o bien de acuerdo a los atributos de una buena medición.

Los atributos de una buena medición son: 1. Pertinente 2. Precisa 3. Oportuna 4. Confiable y 5. Económica

De acuerdo a estos 5 atributos de una buena medición, pienso que aunque los indicadores sí cumplen en su mayoría los atributos, carecen en cierto grado de Confiabilidad (Realizar auditorías periódicas para mejorar el sistema de medición).

De otra parte me parece que también sería necesario entrar a evaluar lo verdaderamente importante sujeto a medir y no medir por medir.

...