Informacion Basica Y Reelevante De Un Cliente

Considero que una empresa requiere de la información personal (nombre, documentos, edad, nacionalidad, trabajo actual, que cargo tiene, que tipo de contrato, cuanto tiempo llava en la empresa y que sueldo devenga; datos del conyugue iguales), adicionalmente la información concentrada en la cifin y centrales de riesgo, junto con el valor real de su patrimonio y sus ingresos y gastos. Referencias reales personales, información financiera de los últimos meses.

La gestión de datos es clave en la implementación

de cualquier sistema CRM. Los

problemas que debe resolver que arranque de

una iniciativa centrada en el cliente es triple:

mantener la calidad y limpieza de los datos,

evitar la no fragmentación de datos procedente

de diversos sistemas y asegurar un histórico

de contactos procedente de los diferentes

canales de contacto de la empresa con el

cliente: ventas, contact center, Internet, cajeros

automáticos, etc.

En muchas ocasiones disponer de un modelo

de datos unificado en toda la empresa es una

tarea prácticamente imposible. Por otro lado,

una consulta compleja a una base de datos

Teléfono relacional puede dejar sin disponibilidad

a la misma de un tiempo inaceptable.

Estas razones justifican una estructura de

datos como el DataWarehause que permite

integrar toda la información que la empresa

desee gestionar sobre el cliente y que puede

proceder de los sistemas CRM operativos y de

otros sistemas.

El departamento de marketing, en la definición de los procesos de fidelidad y

personalización es usuario intensivo de este tipo de herramientas con objeto de

poder desarrollar las acciones individualizadas hacia la base de clientes a través

de distintos canales descritos con anterioridad.

Parece un hecho, generalmente aceptado, que la cantidad y calidad de la información

requerida para adquirir y retener a clientes aumenta progresivamente, constituyendo

la información un valor en alza.

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