Informacion Basica Y Reelevante De Un Cliente
Enviado por kathaSanti • 20 de Octubre de 2014 • 264 Palabras (2 Páginas) • 248 Visitas
Considero que una empresa requiere de la información personal (nombre, documentos, edad, nacionalidad, trabajo actual, que cargo tiene, que tipo de contrato, cuanto tiempo llava en la empresa y que sueldo devenga; datos del conyugue iguales), adicionalmente la información concentrada en la cifin y centrales de riesgo, junto con el valor real de su patrimonio y sus ingresos y gastos. Referencias reales personales, información financiera de los últimos meses.
La gestión de datos es clave en la implementación
de cualquier sistema CRM. Los
problemas que debe resolver que arranque de
una iniciativa centrada en el cliente es triple:
mantener la calidad y limpieza de los datos,
evitar la no fragmentación de datos procedente
de diversos sistemas y asegurar un histórico
de contactos procedente de los diferentes
canales de contacto de la empresa con el
cliente: ventas, contact center, Internet, cajeros
automáticos, etc.
En muchas ocasiones disponer de un modelo
de datos unificado en toda la empresa es una
tarea prácticamente imposible. Por otro lado,
una consulta compleja a una base de datos
Teléfono relacional puede dejar sin disponibilidad
a la misma de un tiempo inaceptable.
Estas razones justifican una estructura de
datos como el DataWarehause que permite
integrar toda la información que la empresa
desee gestionar sobre el cliente y que puede
proceder de los sistemas CRM operativos y de
otros sistemas.
El departamento de marketing, en la definición de los procesos de fidelidad y
personalización es usuario intensivo de este tipo de herramientas con objeto de
poder desarrollar las acciones individualizadas hacia la base de clientes a través
de distintos canales descritos con anterioridad.
Parece un hecho, generalmente aceptado, que la cantidad y calidad de la información
requerida para adquirir y retener a clientes aumenta progresivamente, constituyendo
la información un valor en alza.
...