Informe 7 P´s del Mrketing Mario Hernandez

Tipo de Establecimiento: Tienda de moda independiente

Mario Hernandez

Tienda especializada en comercializar accesorios en cuero y cuya meta es convertirse en la marca de lujo #1 inspiracional de Colombia y Latinoamérica.

"Somos lujo mágico, concebido desde la pasión y la innovación, una marca global con tradición e historias propias establecida desde 1978."

Misión: Crear y ofrecer productos y experiencias de vida para nuestro clientes, colaboradores y comunidad que excedan sus expectativas en todo sentido.

Producto:

Mario Hernandez maneja dentro de su rango de oferta de producto:

Bolsos , línea pequeña (billeteras, tarjeteros, etc.), calzado, línea de Viaje, prendas, joyas.

El fuerte y el core business de Mario Hernández es Marroquinería ( Bolsos y Línea Pequeña) enfocado a mujeres, que abarcan el 70% de sus ventas y oferta en la tienda.

MARIO HERNANDEZ crea la línea de MARIPOSAS a finales de los 90, logrando establecer un ICONO con la placa de cuero de mariposas y creando un producto inspiracional para los que conocen la marca y coleccionable para los que sí la conocen.

Los clientes fieles a la marca siempre están a la espera de esta colección cada temporada para ver que nuevos colores y formas sacarán al mercado.

Precio:

Mario Hernandez maneja 2 variables en términos de su estrategia de precios.

Una es guiada por simple nombre de marca: Es decir, el hecho que sea Mario Hernandez justificará el precio.

La otra es guiada por un tipo de clientela específico vs la ocasión de uso.

Plaza:

Mario Hernández cuenta con 51 tiendas distribuidas en Colombia, Venezuela, México, Costa Rica y Panamá.

El espacio interno de las tiendas de Mario Hernández es muy limitado, lo que genera una sobre saturación en ocasiones de producto, al tratar de exhibir todos sus distintos rangos de producto.

Promoción:

La promoción en Mario Hernández es distinta si se dirige a consumidores que ya son clientes de la marca o si va destinada a clientes potenciales. Sin embargo desde el año pasado Mario Hernández a establecido una seria de campañas en modo «Evento» utilizando figuras reconocidas en la industria del

espectáculo de Colombia ligadas a campañas nacionales, como es el cazo de SOY CAPAZ promocionando 2 colecciones de Bolsos inspirados en la temática de PAZ y teniendo una embajadora por cada colección, como lo fue Taliana Vargas (Actriz ) y Ariadna Gutiérrez (Srita Colombia 2014). Otro evento a destacar es el Premio Mario Hernández el cual va dirigido aun público más joven, brindándole la oportunidad de estudio y práctica profesional a estudiantes

Personal:

El equipo de ventas en el punto de venta se ve capacitado. En temas tan delicados como el cuero, cada vendedor tiene conocimientos de todo los atributos de cada tipo de cuero distinto dentro de la tienda, sin embargo hay productos que aún dejan descuidados como lo es el calzado, prendas y equipaje. En términos de especificaciones de estos últimos grupos deberían estar mas capacitados. Un ejemplo sería el equipaje, una especificación muy importante que un vendedor debe tener claro al vender este tipo de productos es material, peso y capacidad, esto es lo que un cliente necesita saber y busca a la hora de seleccionar una maleta, compara materiales, pesos y capacidad y finalmente precio.

Proceso:

Para retener a sus clientes, Mario Hernández si presta mucha atención a los procesos, monitorizando las redes sociales y realizando entrevistas de satisfacción del cliente. Se trata de procesar los datos aportados por el cliente para convertirlos en acciones que contribuyan a la fidelización del consumidor

y captación de nuevos y/o futuros consumidores. Sin embargo aún falta explotación por estos medios de cada evento realizado, no solo externos sino internos también. Eventos dentro de la misma compañía para que el consumidor viva lo que viven los empleados y se sienta «parte» de la compañía

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