Integradora 1

Nombre: JOSE RODOLFO PULIDO ROSS Matrícula: 02682206

Nombre del curso:

Administración de Operaciones Nombre del profesor:

Juan Manuel Martínez Vara

Módulo: 1: Administración de Operaciones

. Actividad:

Actividad Integradora 1

Fecha: Junio 11, 2012

Bibliografía:

• Álvarez Martínez, Nelly de la Cruz. et. al. Tesis. El turismo emisor en El Salvador. Una estrategia para su desarrollo a través de las Agencias de Viajes. Universidad Centroamericana José Simeón Cañas. El Salvador, San Salvador. •

• Chase, R., Jacobs, Robert, Aquilano, N.(2009) Administración de la producción y operaciones y cadena de suministro (12a. ed.). México: Editorial McGraw Hill.

• •Heizer, J. y Render, B. (2007). Dirección de la producción y operaciones: decisiones tácticas. (8a. ed.) México: Editorial Prentice Hall.

Objetivos:

• Analizar y representar gráficamente los principales procesos de una empresa

u organización.

•Definir un plan de proyecto para implantar una mejora u oportunidad en los

procesos de una empresa que han sido analizados para agregarles valor.

Procedimiento:

• Análisis de los requerimientos de la actividad integradora 1

• Lectura, análisis y aplicación de la información para la resolución de los cuestionamientos inherentes a esta actividad.

• Respuesta a las preguntas planteadas utilizando los conceptos recién aprendidos.

• Envió de actividad a mi tutor; en forma de reporte.

• Instrucciones:

Se nos menciona que se me presentó la oportunidad de crear una agencia de viajes; habiendo contactado previamente con proveedores de servicio, se hace necesaria una oficina para atender a los clientes y realizar las ventas con procesos óptimos incluyendo la venta por internet.

Inicialmente; deberemos investigar los procesos que realiza una agencia de viajes para poder crear la infraestructura necesaria para realizar mis primeras ventas.

Para guiarme en el logro de los objetivos, contestaré las preguntas que muestro en la parte correspondiente a “Resultados”; de este reporte.

Envío de la actividad a mi tutor, en formato de reporte

Resultados:

1. Enlista los principales procesos que desarrolla una agencia de viajes.

a. Venta de boletos aéreos

b. Venta de paquetes turísticos

c. Organización de grupos y convenciones

d. Organización de ferias

2. Enlista las actividades para crearla infraestructura de la empresa.

3. Realiza un diagrama para los tres principales procesos de una agencia de viajes.

4. Describe el valor agregado que puedes ofrecer a los clientes.:

a. Diseño de paquetes a la medida para cada grupo de clientes

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