Introducion A Los Sistemas De Gestion

INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

PRESENTADO POR:

ORTIZ MOTOA FERNANDO

YULY VANESA DAVILA MUÑOZ

INSTRUCTORA

CENTRO LATINOAMERICANO DE ESPECIES MENORES

“SENA CLEM”

LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES

TULUA-VALLE

AÑO 2013

PRINCIPIOS DE CALIDAD

1.- ENFOQUE AL CLIENTE: las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.

2.- LIDERAZGO: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse en el logro de los objetivos de la organización.

3.- PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL: El personal, a todos los niveles, es la esencia de la organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

4.- ENFOQUE BASADO EN PROCESOS: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Ver siguiente capítulo para conocer más sobre los procesos.

5.- ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN: identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.

6.- MEJORA CONTINUA: la mejora continua del desempeño global de la organización, debe de ser un objetivo permanente de esta.

7.- ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES: las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y en la información previa.

8.- RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR: una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. ENFOQUE AL CLIENTE Medir la satisfacción del cliente y actuar en base a los resultados comunicando las necesidades y las expectativas a toda la organización.

2. LIDERAZGO

Crear y mantener valores compartidos transparencia y modelos éticos en todos los niveles de la organización, estableciendo la confianza y eliminar los temores entre la empresa.

Realice

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