Investigacion De Mercados

4.1.5 El papel del moderador

El papel del moderador es de gran importancia para el éxito de la técnica del grupo foco, los moderadores altamente calificados pueden garantizar que se establezca una armonía adecuada de los encuestados, que la discusión los oriente hacia los campos relevantes, que no se presente sesgos en los hallazgos y que el grado de indagación y la profundidad de comprensión sean suficientes para lograr los objetivos de indagación. Además, el moderador es fundamental para el análisis y la interpretación de los datos. Para cumplir con esta tarea se requiere:

1. Características personales:

· Deber tener empatía, que no es lo mismo que simpatía: capacidad para entender, comprender y situarse en el lugar del otro. Este atributo propicia la participación de los entrevistdos, porque sienten un interlocutor válido, que puede entender lo que sienten y piensan. Esta caracterísitcas es sumamente importante cuadno se estudian temas delicados como de enfermedades, situaciones traumáitcas, información de cierta confidencialidad.

· Habilidad para tratar y sentirse cómodo con varios tipos de gente: El moderador debe ser una persona amena “con magnetismo”, para lograr que al margen del tipo de gente, NSE al cual pertenezca, resulte interesante y atractivo, divertido interactuar con él. Esto motiva a los participantes a la interacción grupal motivada por el moderador. Sin lugar a duda la experiencia en diferentes ámbitos de trabajo y experiencias de vida, aportan ingredientes sustanciales a esta característica.

· Habilidad para que otros se les “abran” y le digan lo que piensan: o sea debe despertar confianza y credibilidad. El conocimiento del tema es un arma importante en este sentido, ya que los participantes lo sienten un interlocutor válido.

· Facilidad de expresión: debe poseer una fluidez en el lenguaje, pero también hablar en términos sencillos acorde al grupo que está moderando. Para un Nivel Bajo, se debe conocer en parte los términos que esos grupos manejan, y en nivel alto también, para obtener una identificación del grupo con el moderador.

· Prestar atención y escuchar a otros cuando hablan: es la tarea esencial al moderar, saber escuchar, porque esto posibilita el análisis del material con los significantes o relevancias que el consumidor le da, caso contrario puede acontecer que el moderador le de importancia a otros elementos diferentes a la categorización del entrevistado.

· Proyectar entusiasmo: ayuda a la sinergia grupal y a la dinámica, caso contrario los participantes se aburren, caen en el tedio y pierden interés en el tema tratado, consecuentemente terminan contestando cualquier cosa.

· Similitud con los participantes: esto facilita la identificación con el moderador y condiciona la homogeneidad en el grupo, rompiendo la situación de “posible autoridad depositada en el moderador”.

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