Investigacion De Proceso De Mercado 1

¿Que son las Ligas de Consumidores?

Se llama Liga de Consumidores toda organización ciudadana que tenga como fin proteger, educar, informar, y hacer respetar los derechos de los consumidores, así como velar porque las normas y las leyes que protegen y consagran esta protección se cumplan a cabalidad por parte de las autoridades competentes. Las Ligas pueden asociarse o aliarse con las Juntas de Acción Comunal de cada Comuna para colaborarse mutuamente

¿Cuáles son las funciones de una Liga de Consumidores?

Principalmente la de ejercer una presión legítima para la eficiencia de los organismos y entidades que establece la ley para la defensa del consumidor (entes de control), así como la eficacia de los funcionarios de dichos organismos y entidades, mediante, por ejemplo, acciones de cumplimiento. En general, deben velar por la aplicación del Estatuto del Consumidor en las relaciones de consumo a través de peticiones, quejas y reclamos, en especial sobre efectividad de garantías de calidad, publicidad engañosa y cobro abusivo de bienes y servicios. Pueden efectuar convocatorias a los perjudicados con violaciones a los derechos colectivos, para demandar las indemnizaciones respectivas utilizando acciones de grupo.

En Guatemala según el decreto 06-2003 se crea una ley de protección al consumidor y usuario.

La Unica liga del consumidor en Guatemala es la DIACO.

Como consumidores de productos y servicios tenemos obligaciones y derechos que cumplir para contribuir con la cultura de consumo responsable.

Los derechos que tenemos con consumidores son los siguientes:

1. Derecho a proteger tu vida y salud en la adquisición de bienes y servicios.

Cuando compramos bienes perecederos y por consumirlos en fecha de vencimiento pueden afectar nuestra salud.

2. Derecho a la libertad de elegir cualquier bien o servicio

Como consumidores tenemos el derecho de elegir libremente lo que más nos convenga y que los vendedores nos ofrezcan los que nos conviene a nosotros y no a ellos.

3. Derecho a la libertad de contratación

Nadie nos puede obligar a comprar un bien específico o contratar un servicio.

4. Derecho a recibir información clara y verdadera

Es obligación del vendedor proporcionarnos toda la información del producto o servicio que estamos contratando.

5. Derecho a que reparen, cambien o devuelvan tu dinero por incumplimiento del vendedor.

Si nos ofrecen algo y luego no cumplen o no esta en las condiciones que debería de estar lo podemos cambiar o solicitar que lo reparen.

6. Derecho a la reposición del producto cuando la calidad o cantidad sea inferior a la indicada.

Tenemos derecho a pedir cambio de cualquier producto o servicio que no cumpla con la calidad que ofrecieron.

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