Kendall CASO PRÁCTICO

CASO PRÁCTICO

Traducción libre del caso de examen de la asignatura 15.660 Strategic HR Management del MIT en año 2003. ( the use of the MIT Open Course Ware site and course materials is subject to our Creative Commons License and other terms of use).

INSTRUCCIONES:

Este es un caso con respuestas abiertas, es decir, no hay una única solución y distintos enfoques pueden ser aceptados. Se valora la coherencia de las respuestas de acuerdo a los contenidos de curso.

Durante los últimos 5 años, la productividad y el compromiso de los empleados de Kendall Toy ha ido disminuyendo. La productividad es ahora tan baja que la Dra. Helen Kendall, la fundadora y presidente de la compañía, estaba preocupada con el futuro de la compañía.

Cuando Helen Kendall, ingeniero industrial, fundó la compañía  en 1980, construyó una línea de ensamblaje para que los empleados se especializaran en su trabajo y una vez puesta en marcha la productividad era muy elevada. Durante diez años los empleados fueron bastante productivos. Fue entonces cuando algunos de los nuevos empleados más jóvenes empezaron a quejarse sobre la naturaleza aburrida y repetitiva de los trabajos, justo cuando la productividad empezaba a disminuir.

Helen Kendall pensó que los salarios eran demasiado bajos y que cuando la compañía se fundó los empleados no se quejaban ya que  la mayoría eran mujeres, algunas de las cuales esposas de otros empleados. Sin embargo se dio cuenta que los nuevos empleados, solteros  jóvenes, entraban en la compañía para disponer de un segundo empleo que complementara sus ingresos salariales. Eso parecía explicar por qué muchos empleados llegaban cansados para trabajar eficientemente.

Kendall decidió subir el salario un 20% a todos los empleados, lo que significaba un fuerte incremento en los gastos de esta compañía de 75 empleados. Pensaba que esta medida, a la larga, sería más barata para la compañía, para retener a los empleados y mejorar la productividad.

Dos meses después de la subida salarial percibió que la productividad y motivación eran igual de bajas que en los meses anteriores.

Has sido contratado como consultor/a para ayudarle a Helen a solucionar este problema.

PREGUNTAS:

¿Qué recomendaciones le darías para mejorar la productividad y la motivación desde el punto de vista de la gestión y desarrollo de recursos humanos?

Como eres un consultor/a tendrías que proponerle una metodología para elaborar el  diagnóstico y las recomendaciones. Helen te ha pedido un índice de contenidos de esa metodología.¿Puedes concretar un índice de los apartados que debería tener esa metodología?

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