LA NUEVA EVOLUCION DE LA CALIDAD

CONCEPTUALIZACION Y EVOLUCION DEL CONCEPTO DE CALIDAD EN EL TIEMPO

ASTRID KARINE ZABALA PIEDRAHITA ID 66830

JUAN MIGUEL PERILLA ASTROZ ID 620653

UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS

ESPECIALIZACION GERENCIA DE PROYECTOS

CONTROL Y GESTION DE CALIDAD

VILLAVICENCIO, AGOSTO 2017

GESTION DE LA CALIDAD

A través del tiempo se ha generado un movimiento a nivel internacional que ha trabajado conjuntamente en el desarrollo de conceptos, enfoques y diferentes sistemas de gestión de Calidad, donde lo que buscan es la normalización, certificación y mejora de la competitividad a través de la calidad. Pero en el afán y con la necesidad de encontrar esas respuestas lo que lograron fue una diversificación de iniciativas distorsionando su principal objetivo el cual era poder lograr un conocimiento homogéneo.

La gestión de la calidad en el transcurso del tiempo se ha venido conceptualizando como una comunidad científico-profesional, donde han participado diferentes actores como la comunidad académica, organizaciones públicas y privadas.

La gestión de la calidad ha venido evolucionando con ayuda de diferentes asociaciones que se especializan en ello, como, por ejemplo: IAQ, ASQ, EOQ, EFQM, JUSE, FUNDIBEQ, ISO, entre otras.

Algunos de los premios que se han otorgado a organizaciones por su excelencia son:

• Deming Price en Japón (1951)
• Malcolm Baldrige National Quality Award en Estados Unidos (1987)
• The European Quality Award (1992)
• Premio Iberoamericano de la Calidad (1999)
• Premio Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial en España (1993)

La Gestión de la Calidad es un sistema que trabaja con aportes de la organización científica del trabajo, análisis estructural y el modelo de las relaciones humanas. La cual está siempre en constante crecimiento ya que, es guiada por la naturaleza de la empresa y los patrones del gobierno, los cuales se ven reflejados en la misión y visión de cada organización, donde se define la estrategia de la ejecución de los objetivos de cada organización.

En los últimos años, el área de Gestión de la Calidad al interior de las compañías ha ganado un peso muy importante, ya que juega un papel tanto directivo como técnico, trabajando siempre en pro de la innovación y de la excelencia.

Podríamos decir que un profesional en este ámbito debe tener las siguientes destrezas: Liderazgo, trabajo en equipo, gestión del cambio y la innovación, relaciones interpersonales y búsqueda de la excelencia.

Con la diversidad conceptual analizada desde diferentes disciplinas permitió crear un propósito compartido el cual analizaba que el crecimiento y competitividad de una empresa son indisociables de la calidad de sus productos, procesos y sistemas. Esto abrió paso a que diferentes instituciones les fueran otorgados algunos reconocimientos por su tradición histórica y desarrollo. Pero no podría quedar solo allí en reconocimientos, esto genero un importante crecimiento del conocimiento, no solo científico sino también la aparición de revistas académicas especializadas en gestión de calidad, lo que le permitiría  a un experto en gestión  de la calidad manejar de manera completa para el buen desempeño de su función.

CALIDAD COMO CONCEPTO

El concepto de Calidad se puede definir desde diferentes perspectivas: Complementarias y antagónicas. A continuación, nombraremos seis conceptos los cuales se han identificado en la literatura y la practica organizativa.

1. Calidad como excelencia: Producto, proceso sistema y servicio.
2. Calidad como conformidad con especificaciones: Producto, proceso sistema y servicio.
3. Calidad como uniformidad: Proceso sistema y servicio.
4. Calidad como aptitud para el uso: Proceso sistema y servicio.
5. Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente: Proceso sistema y servicio.
6. Calidad como creación de valor: Satisfacción de expectativas de todos los grupos de interés clave de la organización.

La doctrina de Gestión de Calidad nos indica que no existe un concepto global superior por lo que cada organización puede seleccionar la definición de calidad que más se ajuste a sus objetivos.

Por otro lado, si se alcanza la satisfacción del cliente podríamos decir que la calidad fue total ya que se logró combinar la calidad esperada, programada y realizada. También tenemos la Calidad del producto en la cual, se presentan diferentes factores que hacen que el cliente perciba el valor agregado, que vienen siendo el resultado de las decisiones tomadas por las diferentes directivas en una organización.

1. Calidad de concepción.
2. Calidad de diseño.
3. Calidad de conformidad.
4. Calidad de entrega.
5. Calidad percibida.
6. Calidad de servicio.

EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD EN EL TIEMPO

Cuando hacemos un paso por la historia de la calidad, empezamos a mirar los seres primitivos que, aunque no existía el concepto de calidad, ellos a sus modos y alcances generaban una satisfacción propia y familiar, con la evolución y el crecimiento en la población empieza a aparecer la clase trabajadora y las grandes fábricas; que se encargaban de crear, diseñar y abastecer las poblaciones de todo el mundo con su producto.

Al pasar de los años con la revolución de las maquinas se evidencia la baja mano de obra del hombre, empiezan a fortalecer y a crear la normatividad para regir los procesos y procedimientos; cuando habían pocas fabricas los productos se hacían en gran cantidad para el consumo, no se tenían en cuenta los estándares de calidad, solo importaba recibir utilidades por entregar este producto, el cliente lo recibía o porque no había más o porque era su distribuidor de confianza, cuando empezaron a surgir nuevas compañías y empezaron a crear competencias de calidad en el producto, mostrando empaques nuevos o mejoras en el servicio, las empresas que no estaban organizadas o no pasaban la prueba de trabajo en equipo de organizarse y planificar las tareas, ajustando procesos y procedimientos, entraban en quiebra o eran absorbidas por unas más grandes, cuando en una organización o empresa se tiene en cuenta el cambio de roles, se hace un estudio de mercado, donde se plasme la cantidad de demanda que exige el cliente en el producto, se empezó a innovar con la introducción de nuevas tecnologías, sus diseño, marca e imagen, evolucionaban con el mercado actual usando e implementando la gerencia de calidad, aquí en este cambio de época se empezó a planificar, organizar y controlar por medio de mediciones de gestión de resultados por áreas los directivos junto con los trabajadores empezaron a realizar las id de problemas de cada una de las áreas de trabajo y a conocer las áreas críticas; haciendo mejorar a sus procedimientos y procesos, aquí empezaron a preocuparse por certificarse en las normas de calidad.

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