LAS PRUEBAS Y LAS TRIBULACIONES DE LA COMUNICACIÓN EN LINEA

LAS PRUEBAS Y LAS TRIBULACIONES DE LA COMUNICACIÓN EN LINEA

1. ANALICE LA COMUNICACIÓN ANTERIOR a) DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL CLIENTE Y b) DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LA COMPAÑÍA

R.- a) el cliente no volverá a adquirir un producto de esta empresa de nuevo, ya que por mas que tenga buenos productos, el hecho de ser tratada de esa manera y ver el proceso de recepción de pedidos y entregas, no lo considerara de nuevo como una opción para hacer compras.

b) Tomaron esta venta a la ligera, no le dieron la importancia que debía, además de perder un cliente posiblemente perdieron muchos mas ya que esta persona hablara mal de ellos por su incompetencia

1. CON BASE EN LA INFORMACION PRESENTADA, ¿CREE QUE LA COMPAÑÍA ESTA MAS ORIENTADA A LOS RECURSOS HUMANOS, EL MARKETING O A LAS OPERACIONES? EXPLIQUE.

R.- a ninguno ya que el personal no tenia ni idea de que producto solicitaba, no entrego valor al cliente, ni esta dirigida a las operaciones ya que no tenían un proceso claro para entregar en la fecha o en el rango de fechas deseados ymucho menos en el área de marketing ya que no supieron como lograr que la persona quisiera el producto a pesar de los problemas presentados

1. ¿QUÉ SUGERIRIA PARA MEJORAR EL FLUJO DE COMUNICACIÓN ENTRE EL PRESTADOR Y EL CLIENTE?

R. Que en cuanto entre un pedido este sea confirmado via telefónica  para tener una mejor respuesta inmediata, además de no considerarlo como si fuera solo una venta sino tratarlo para que este vuelva y se fidelice con la empresa

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