LIDERAZFO AL MAS ALTO NIVEL

LIDERAZGO AL MAS ALTO NIVEL

LIDERAZGO AL MÁS ALTO NIVEL

Cómo crear y dirigir organizaciones de alto desempeño

INTRODUCCIÓN

Definimos el liderazgo al más alto nivel como el proceso de lograr resultados valiosos a la vez que se actúa con respeto, cuidado y justicia, para bien de todos los interesados.

SECCIÓN I

Fije su mirada en el objetivo y la visión adecuados

CAPÍTULO 1

¿Es su organización de alto desempeño?

Si no se le apunta siempre a la excelencia, nunca se tendrá la oportunidad de alcanzarla.

El proveedor elegido

Ser el proveedor elegido es un desafío cada vez mayor. La competencia se hace cada vez más intensa a medida que surgen de manera inesperada nuevos competidores. Los clientes son más exigentes y tienen a su disposición muchas más opciones.

Si no se cuidan los clientes, otros lo harán.

Para mantener a los clientes, no basta con satisfacerlos; es necesario crear “clientes incondicionales”.

Los clientes incondicionales son creados por las empresas cuyo servicio sobrepasa considerablemente al de la competencia e incluso excede las expectativas del cliente. Tales empresas tienen por rutina hacer lo inesperado.

El empleador elegido

Ser el empleador es un desafío similar. Con la gran demanda existente de trabajadores competentes y con bastante movilidad, los empleadores deben hallar maneras de atraer y conservar a sus mejores colaboradores.

Los colaboradores que son tratados mal tienden a trasladar esa actitud a los clientes.

Otra razón por la cual hoy los colaboradores son tan importantes es que actualmente las organizaciones seevalúan por la rapidez con la cual responden a las necesidades y los problemas de los clientes. Decir: “Tengo que hablar con mi jefe” ya no soluciona nada. A nadie le importa quién es el jefe. Las únicas personas que importan a los clientes son aquéllas que contestan el teléfono, saludan, toman nota de su pedido, hacen la entrega o responden a sus quejas. Los clientes quieren el mejor servicio y lo quieren pronto

Las organizaciones de alto desempeño son empresas que, a lo largo del tiempo, continúan produciendo resultados extraordinarios, con el más alto nivel de satisfacción humana y de compromiso con el éxito.

Información compartida y Comunicación abierta

En las organizaciones de alto desempeño, la información necesaria para tomar decisiones bien fundadas está a disposición de las personas y se comunica abiertamente.

La comunicación abierta es el alma de la organización. Estimular el diálogo reduce el peligro de la territorialidad y mantiene a la organización sana, ágil, flexible y fluida.

Visión convincente

Una visión convincente es el sello distintivo de una organización de alto desempeño.

Aprendizaje continúo

Las organizaciones de alto desempeño se concentran de manera constante en mejorar sus capacidades mediante sistemas de aprendizaje, la creación de capital de conocimiento y la transferencia de lo aprendido a toda la organización.

Concentración incesante en los resultados con los clientes

Las organizaciones de alto desempeño entienden quiénes son sus clientes y miden sus resultados en concordancia.

Sistemas yestructuras que infunden energía

En las organizaciones de alto desempeño, los sistemas, las estructuras, los procesos y las prácticas están alineados, en apoyo de la visión, la dirección estratégica y las metas de la organización.

Poder compartido y alta participación

En las organizaciones de alto desempeño, el poder y la toma de decisiones se comparten y están distribuidos en toda la organización; no se guardan en la cima de la jerarquía. La participación, la colaboración y el trabajo en equipo constituyen la forma de vida.

CAPÍTULO 2

El poder de la visión

La importancia de la visión

¿Por qué es entonces tan importante que los líderes tengan una visión clara?

Porque el liderazgo consiste en ir hacia algún lado. Si usted y sus colaboradores no saben hacia dónde van, su liderazgo no importa.

Una visión es una guía para las decisiones cotidianas, de manera que los individuo apunten hacia el mismo objetivo y no entablen entre sí un diálogo de sordos.

Tres elementos clave de una visión convincente:

• Propósito significativo: ¿En qué negocio se encuentra uno?

• Imagen del futuro: ¿Cómo será el futuro si tiene éxito?

• Valores claros: ¿Qué guía su comportamiento y sus decisiones diariamente?

Propósito significativo

El primer elemento de una visión convincente es un propósito significativo. El propósito es la razón de ser de una organización. Responde a la pregunta “¿Por qué? en lugar de explicar simplemente lo que usted hace. Aclara, desde el punto de vista de sus clientes, en qué tipo de negocio realmente se encuentra usted.

Lasgrandes organizaciones tienen un sentido profundo y noble de su propósito

—un propósito significativo— que inspira entusiasmo y compromiso.

Imagen del futuro

Dicha imagen del resultado final no puede ser abstracta. Debe ser una imagen mental que en verdad pueda verse.

Valores claros

Las organizaciones de alto desempeño tienen valores claros. Los valores definen el liderazgo y la manera como los colaboradores actúan día tras días al llevar a cabo su trabajo.

Los valores proporcionan pautas sobre cómo debe procederse al buscar el logro del propósito y de la imagen del futuro. Los valores deben apoyar el propósito de la organización.

Las personas no pueden concentrarse en más de tres o cuatro valores que realmente produzcan impacto sobre el comportamiento. Los valores deben estar ordenados por rango para ser eficaces. ¿Por qué? Porque la vida está formada por conflictos de valores. Cuando surgen tales conflictos, las personas necesitan saber en qué valor deben concentrarse. Para que una visión sea perdurable, se necesita que los tres elementos —propósito significativo, una imagen del futuro y valores claros— guíen el comportamiento cotidiano.

Cómo se crea

Si bien la responsabilidad inicial en la redacción de una visión organizacional descansa en la alta

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