La Comunicacion Como Herramienta De Liderazgo

La comunicación es el proceso para dar y recibir mensajes mediante diversos canales formales e informales. Comunicarse muy importante en nuestros días, no sólo en la vida personal, sino también, en la empresarial. Se deben seguir ciertas reglas, sobre todo por parte del líder, para conseguir una comunicación altamente efectiva, ya sólo de este modo es posible influir en los demás y lograr resultados. El liderazgo no actúa por sí solo; utiliza técnicas como la motivación y el empowerment (empoderamiento). Combinados, constituyen un excelente sistema de información en las empresas.

COMUNICACIÓN ENTRE PERSONAS

He aquí algunos conceptos sobre comunicación:

 Es el proceso de transmisión de información y significado.

 Se trata de un proceso transaccional, es decir, implica un intercambio en el que tanto el emisor como el receptor determinan el significado de la comunicación.

 Es el proceso mediante el cual se crea y se comparten significados en una conversación informal, en la interacción grupal o en los discursos en público.

En síntesis, se trata del proceso de intercambio de información que se realiza entre dos o más personas; en él se transmite un mensaje, cuyo significado representa lo más importante de esa conversación.

Existen líderes que poniendo en práctica la ética y la integridad, logran comunicarse de manera abierta y honesta. La personalidad de cada líder está relacionada con el tipo de comunicación que utiliza y ésta varía de acuerdo con los estilos particulares; por ejemplo: el líder autocrático usa la comunicación en el sentido descendente; el democrático en dos sentidos, el liberal se basa en la información para motivar a su gente.

REGLAS PARA UNA COMUNICACIÓN CONSTRUCTIVA

Los administradores siempre utilizan el proceso de comunicación para enviar los mensajes de forma personal, telefónica y escrita. Un ejemplo de estas formas de comunicación son las instrucciones. La forma en que se envíen esas instrucciones dependerá el grado de motivación y satisfacción de los trabajadores y de la capacidad de liderazgo de los supervisores. Antes de enviar cualquier información habrá que seguir ciertas reglas o lineamientos.

a) Planear el mensaje Primero hay que establecer el objetivo de la información, analizar a qué persona va dirigida y verificar los canales a utilizarse para transmitir. Los líderes utilizan los canales orales para mensajes más complejos; y escritos para los más sencillos. También se pueden combinar los medios en aquellos mensajes importantes que los empleados necesitan comprender y atender. Es importante no hablar con rapidez cuando se sostenga una conversación por teléfono o de manera personal. Los siguientes pasos son útiles:

Generar empatía, haciendo que el receptor se sienta cómodo.

Definir el objetivo de la comunicación, que puede ser influir, informar o expresar emociones.

Transmitir el mensaje. En el caso de influir en los demás, se deben dar instrucciones y fijar plazos para terminar actividades. En caso de las emociones, se deben transmitir en el momento indicado.

Verificar que el receptor haya entendido. Mediante la retroalimentación (que se verá a mayor detalle en el siguiente subtema); se puede lograr esta parte del proceso, excepto cuando el objetivo sea expresar emociones.

Lograr el compromiso y seguimiento. Los líderes siempre deben asegurarse de que sus seguidores hagan la tarea y cumplan en tiempo y forma. En caso de que los empleados se muestren renuentes, siempre se tendrá como alternativa el uso de la persuasión que confiere la autoridad.

b) Comunicar por escrito. El uso de estas habilidades son más importantes que nunca, ya que se han extendido con el uso de internet los correos electrónicos y en general, la tecnología de la información. Existen consejos de redacción simples que a muchos líderes les han dado buenos resultados; entre ellos: realizar un bosquejo de lo que se va a redactar, tomando en cuenta el propósito, los hechos y el resumen de los puntos principales. Hay que escribir con brevedad y sencillez, pensando siempre que lo que se lleva cabo es un proceso comunicativo y no una forma de impresionar al receptor. Cada párrafo debe contar con un promedio de cinco oraciones; cada oración debe promediar 15 palabras. Es recomendable escribir usando voz activa (recomiendo que…) y no la voz pasiva (es recomendable que…). Por último, se debe corregir el escrito cuantas veces sea necesario y revisarlo con la herramienta correctora de ortografía y gramática de la computadora.

c) Recibir los mensajes.- Los líderes deben escuchar, tener paciencia, prestar atención a los demás y evitar distracciones. Es importante que no dejen que la mente divague en asuntos personales. Tampoco deben que precipitarse en conclusiones desde el comienzo de la conversación. Deben observar los mensajes no verbales, tomar nota en caso de ser necesario y preguntar si se trata de un tema difícil. El contacto visual y las expresiones faciales son útiles para hacer entender a la otra persona que se ha escuchado correctamente la información.

REGLAS PARA LA RETROALIMENTACIÓN (FEEDBACK)

La retroalimentación es el proceso de verificar los mensajes y determinar si se están cumpliendo los objetivos.

En términos generales, es la respuesta al mensaje enviado por el emisor. Si esta respuesta se realiza con sensibilidad, ayudará a la otra persona a desarrollar una definición más exacta de sí misma y puede incrementar la apertura en una relación. Existen tres habilidades para una retroalimentación de este tipo: elogiar, describir el comportamiento y criticar constructivamente.

La retroalimentación es parte importante de la comunicación de liderazgo: el simple hecho de parafrasear, preguntar o comentar es indicativo de que el proceso se está llevando a cabo, pues de esta de esa forma se verifica si el mensaje fue recibido correctamente. El parafraseo correcto se da cuando el receptor expresa el mensaje con sus propias palabras. Esta técnica y desarrollar preguntas, ayuda a comprobar la fidelidad y comprensión del mensaje.

Todo líder también puede ser medido en su desempeño mediante objetivos, por lo que, por medio del líder, la retroalimentación cumple un papel importante durante la supervisión de los alcances. A la retroalimentación, también se le conoce como crítica. De acuerdo con algunos de los rasgos de personalidad de cada líder, dependerá si éste acepta o no la crítica que se le haga. Se ha comprobado

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