Comunicacion Y Liderazgo De Robbins

Comunicación: transferencia y comprensión de significados.

Funciones de la comunicación

La comunicación cumple cuatro funciones principales en un grupo u organización: control, motivación, expresión emocional e información. Podemos dar por sentado que casi todo acto de comunicación que tiene lugar en un grupo u organización realiza una o más de estas cuatro funciones:

Control: actos de comunicación formal e informal para controlar el comportamiento de los individuos en las organizaciones.

Motivación: la comunicación aclara a los empleados lo que han hecho, qué tan bien lo han hecho y qué pueden hacer para mejorar el desempeño

Expresión emocional: interacción social en la forma de comunicación de un grupo de trabajo; ofrece una vía para que los empleados se expresen.

Información: los individuos y los grupos de trabajo necesitan información para tomar decisiones o hacer su trabajo.

El proceso de la comunicación

El proceso de la comunicación: pasos entre un emisor y un receptor que dan por resultado la transferencia y la comprensión de un significado.

Dirección de la comunicación

Dirección de la comunicación: la comunicación puede fluir en sentido vertical u horizontal.

El sentido vertical además puede tener dos direcciones, descendente y ascendente.

Descendente: la comunicación descendente pasa de un nivel de un grupo u organización a un nivel inferior. No tiene que ser necesariamente de palabra ni en persona.

Ascendente: la comunicación ascendente se dirige a un nivel superior en el grupo u organización.

Horizontal: cuando la comunicación tiene lugar entre los integrantes del mismo grupo de trabajo, entre miembros de grupos al mismo nivel, entre gerentes del mismo nivel o entre personal del mismo rango, nos referimos a la comunicación horizontal.

La comunicación interpersonal

Comunicación oral: principal medio para la transmisión del mensaje. Sus ventajas son la velocidad y la retroalimentación. Sus desventajas son que cuantas más personas deban transmitir el mensaje, mayor es la posibilidad que se distorsione.

Comunicación escrita: sus ventajas son que es tangible y verificable. Además está más meditada y es más lógica y clara. Sus desventajas son que consumen mucho tiempo y la falta de retroalimentación.

Comunicación no verbal: esta es los movimientos del cuerpo, la entonación o énfasis que damos en las palabras, etc. Los dos mensajes más importantes que comunica el lenguaje corporal son el grado en el que un individuo simpatiza con otro y se interesa en sus opiniones y el estatus relativo percibido entre emisor y receptor.

Comunicación organizacional

Redes formales de grupos pequeños: la cadena sigue rígidamente la línea formal de mando. Esta red se aproxima a los canales de comunicación que se encuentran en una organización rígida de tres niveles.

La rueda tiene una figura central que funge como el conducto para la comunicación de todo el grupo. Simula la red de comunicación que se encuentra en un equipo con un líder fuerte. La red multicanal permite a todos los miembros del grupo comunicarse unos con otros. La eficacia de cada red se relaciona con las variables dependientes que a uno le interesen. Por ejemplo, la estructura de la rueda facilita el surgimiento de un líder, la red multicanal es mejor si se quiere que los empleados estén más satisfechos y la cadena es preferible si es importante la exactitud.

Rumores: red informal de comunicación de la organización. Una encuesta encontró que el 75% de los empleados se enteran primero de los temas a través de rumores. Los rumores poseen tres características, no son controlables por la administración, la mayoría de los empleados les conceden más credibilidad que a los comunicados formales emitidos por la dirección y sirven sobre todo a los intereses personales de los involucrados.

Los rumores son una reacción en situaciones que son importantes para nosotros, cuando hay ambigüedades y en condiciones que producen ansiedad. El hecho de que las situaciones laborales suelen contener estos tres elementos explica por qué proliferan ahí los rumores. Un rumor persistirá hasta que se cumplan los deseos y la esperanzas que crearon la incertidumbre que lo fomentó o hasta que se reduzca la ansiedad. Los rumores son una parte importante de la red de comunicación de cualquier grupo u organización y es de provecho entenderlos.

Comunicación por computadora

Correo electrónico: sus ventajas son que los mensajes de correo electrónico se escriben, corrigen y guardan rápidamente, se pueden enviar a una persona o a miles con un clic de ratón y menores costos que los de cartas o folletos. Sus desventajas son la sobrecarga de información y que carece de contenido emocional.

La línea entre la vida laboral y la vida privada ya no es nítida.

Elección del canal de comunicación

Riqueza del canal: la cantidad de información que puede transmitirse en un episodio de comunicación.

Los administradores pueden comunicar mensajes de rutina a través de canales pobres. En cambio, los mensajes que no son de rutina sólo se comunican bien en canales ricos. Las pruebas indican que los administradores de gran desempeño tienden a ser más sensibles al medio que los de mal desempeño.

Barreras de la comunicación eficaz

Las más importantes son filtración, percepción selectiva, sobrecarga de información, emociones, lenguaje, ansiedad y miedo a la comunicación.

Filtración: manipulación de la información por parte del emisor de modo que aparezca más favorablemente a los ojos del receptor (ej.: cuando un gerente le dice a su jefe lo que cree que quiere oír).

Percepción selectiva: los receptores ven y escuchan selectivamente, basados en sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes y otras características personales.

Sobrecarga de información: condición en la que el caudal de la información excede la capacidad de procesamiento del individuo.

Emociones: el estado de ánimo que se tenga en el momento de recibir un mensaje influirá en la forma de interpretarlo.

Lenguaje: las palabras tienen significados distintos para diversas personas. La edad, educación y antecedentes culturales son tres de las variables más obvias que influyen en el lenguaje que usa una persona y en las definiciones que les da a las palabras. Los emisores tienden a suponer que las palabras y términos que utilizan significan lo mismo para el receptor que para ellos.

Ansiedad o miedo a la comunicación: tensión y ansiedad indebidas ante la comunicación oral o escrita.

¿QUÉ ES EL LIDERAZGO?

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