La Comunicacion

1.1. La Comunicación Verbal:

Se refiere a la comunicación que se vale de la palabra para dar el mensaje, es la principal forma de comunicación que se utiliza. Puede ser oral o escrita. Por ejemplo: Conversaciones, juntas, entrevistas, memorándos, cartas, tablero de avisos, correo electrónico, páginas de internet etc.

Ventajas y desventajas del uso de la comunicación oral y escrita

Comunicación

Ventajas

Desventajas

Oral

Es más rápida

Existe retroalimentación

Proporciona mayor cantidad de información en menos tiempo

Existe un elevado potencial de distorsión

El riesgo de interpretación personal es mayor.

Escrita

Existe un registro de la comunicación permanente, tangible y verificable.

El contenido del mensaje es más riguroso y preciso, lógico y clar

Consume más tiempo

Carece de retroalimentación inmediata

No existe seguridad de la recepción ni de la interpretación.

Independientemente del tipo de comunicación que se lleve a cabo es importante tomar en cuenta las palabras, el significado que les damos , el contexto en que se utilizan, y los estímulos sociales que existen. Por ejemplo en España, decir a una mujer que parece una vasca es aludir a su belleza, en América Latina, a quien le digamos basca la insultamos asociando su cara con el vómito.

Para que la comunicación sea efectiva se requiere que esta sea precisa, clara y bidireccional.

La comunicación no verbal se puede definir como el proceso de comunicación mediante el envío y recepción de mensajes sin palabras. Conozcamos algunos tipos de comunicación no verbal.

Empecemos por los movimientos del cuerpo y postura, los cuales pueden ser conscientes o inconscientes. Los movimientos del cuerpo desempeñan un papel fundamental en la interacción. Por ejemplo podemos hablar de los saludos y despedidas, de las actitudes de gusto o disgusto, de los ataques y defensas, de la disposición para el galanteo, etc.

Otro tipo de comunicación no verbal son las expresiones faciales, las cuales comunican estados emocionales básicos como la ira, la amenaza, la felicidad, la tristeza, el miedo, la sorpresa, el disgusto, etc. Las expresiones faciales son múltiples y cambian a gran velocidad. Los seres humanos podemos ejercer cierto control sobre ellas. Es importante indicar que las expresiones faciales pueden proporcionar retroalimentación no verbal como la atención, la comprensión, el desinterés, etc.

Hablemos ahora de la conducta visual, es decir la mirada, la cual también expresa emociones. Por lo general tiene relación con la proximidad física. Un ejemplo claro es la dilatación pupilar, la cual se asocia a la excitación, atención, esfuerzo mental, interés, y orientación perceptiva.

La conducta táctil es otro tipo de comunicación no verbal, y puede comunicar autoridad y afecto. Existen varios tipos de conducta táctil como la funcional-profesional, la social-cortesía, la de amistad-calidez y la de amor-intimidad.

Finalmente mencionemos a las cualidades vocales y vocalizaciones no verbales. En ellas encontramos a los gruñidos, gemidos, etc.

La cortesía es un comportamiento humano de buena costumbre; en la mejor expresión es el uso práctico de las buenas costumbres o las normas de etiqueta. Es un fenómeno cultural definido y lo que se considera cortés en una cultura puede a menudo ser absolutamente grosero o simplemente extraño en otra.

Clasificación de la comunicación no verbal

Kinésica: Se refiere a los movimientos del cuerpo, los cuales desempeñan un papel fundamental en la interacción, ya que al ser interpretados por el receptor se establece un lenguaje comunicativo no verbal.

Las expresiones faciales, comunican los estados emocionales básicos, tales como ira, amenaza, felicidad, tristeza, miedo, sorpresa,

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