La Comunicacion

Unidad numero 3

Respuesta Numero 1

Es una empresa creada para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, trabajamos con responsabilidad por la calidad y confiabilidad de nuestros diseños

Nuestros objetivos es diseñar, fabricar, distribuir y comercializar el producto, obtener la satisfacción del cliente, mantener la mejora continua y cumplir con las medidas de seguridad en nuestra empresa.

Características son diseños industriales exclusivos y con los estándares establecidos por el cliente como Dotación para personal de trabajo, Cliente Adulto, perfil del cliente: Todos los estratos, medio de venta telefónico.

Respuesta Numero 2

Vendedor: Muy buenos días mi nombre es Víctor Tobón, represento a la organización Confecciones megatelas, con quien tengo el gusto de hablar?

Cliente: Muy buenos días mi nombre es Alfredo Molina

Vendedor: Señor Alfredo mucho gusto, que marca de ropa utiliza usted para dotar a sus trabajadores?

Cliente: Marca Pat Primo

Vendedora: Nosotros le ofrecemos una marca de mejor calidad, no se descoloriza y es muy resistente la tela, Cuanta dotación le gustaría a usted que le cotizara, y con mucho gusto le ofrezco un buen descuento de acuerdo al pedido que usted me solicite.

Cliente: Voy a pensarlo.

Vendedora: Perfecto, cuándo considera que lo puedo llamar para confirmar los detalles del pedido? Nosotros le mejoramos el tiempo de entrega y esta sería la oportunidad de calificar nuestra calidad del producto.

Nota

Con respecto al tono de voz considero que El tono de voz adecuado es el tono perfecto para poder ganar al cliente ya que se trabajó con buen tono de voz, amabilidad y con respeto cualidades en las cuales se puede realizar y concretar más fácil el negocio y poder hacer que el cliente se quede en nuestra empresa.

Relaciono 10 tips para tener en cuenta.

1. Rápida respuesta. ¡No hagas esperar a tu cliente! Es importante contestar el teléfono lo antes posible, intentando que no suene nunca más de tres veces. Si atiende un contestador, informó con quién se han comunicado y de qué forma alternativa se pueden poner en contacto con vos (dejar mensaje, llamar en otro horario, ingresar en página web, etc.).

2. Claridad del mensaje. Tanto en un mensaje grabado como en una conversación, recordó que no te ven. Por esta razón todo mensaje debe ser preciso: eligiendo las palabras, midiendo la intensidad de la voz, hablando más lento de lo habitual, pronunciando correctamente... es decir, ¡siendo claro!

3. Un saludo cortés. Es fundamental iniciar cualquier conversación saludando a la persona que se comunica de forma agradable, con un tono amistoso y cordial. El saludo debe ser una bienvenida que haga sentir cómodo al cliente. No olvides indicar el nombre

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