La Comunicación

LA COMUNICACIÓN

Introducción

Abordar el estudio de la comunicación, en todas sus dimensiones, es un asunto muy

complejo y no es la pretensión del presente Módulo, solamente, nos detendremos en

algunos aspectos claves de ésta, principalmente, en aquellos que tocan con la

comunicación en el medio laboral y profesional: qué entender por comunicación,

cualidades para la buena comunicación, la escucha y comprensión, la atención, el

diálogo, la conversación, la cortesía y el trato, entre otros.

Esperamos de usted asuma una actitud crítica y reflexiva frente a cada uno de los temas

que serán objeto de estudio; no memorice contenidos, reflexione sobre ellos

confrontado sus hábitos, comportamientos, actitudes y aspectos que tiene por mejorar.

La Comunicación

Para que exista una verdadera comunicación se requiere de dos personas que

interactúan, intercambiando información e ideas comprensibles alrededor de un

mensaje.

Las relaciones laborales y profesionales son, fundamentalmente, un acto de relación

comunicativa.

“El hombre es el único ser viviente que habla, y la palabra es uno de los dones más

extraordinarios que posee, ....pues le permite manifestar la prodigiosa riqueza de su

alma y establecer relación con sus semejantes. Todas las personas hablan pero muy

pocas lo hacen con eficacia, pues la facultad elocutiva requiere, como cualquier otra

facultad del hombre, cultivo y educación...”. Carlos Alberto Loprete

Circuito de la Comunicación

En el siguiente esquema podrá apreciar el circuito del “Proceso de la Comunicación".

Observe cómo la comunicación siempre es de doble vía, es decir, interactiva.

Para que exista comunicación se requiere enviar y comprender un mensaje.

Cualidades Personales para una Comunicación Exitosa

Para lograr una comunicación exitosa no basta con conocer y dominar algunas

técnicas; es necesario, además, poseer y desarrollar cualidades personales, tales como:

- Conocimiento de sí mismo.

- Seguridad y confianza.

- Control sobre las emociones.

- Conocimiento de quienes nos rodean, -sus dimensiones y problemas-.

- Conocimiento del medio empresarial y socioeconómico en el cual estamos

inmersos.

- Claridad conceptual sobre el asunto que origina la comunicación.

- Conocimiento sobre cómo estimular la atención, el interés y la participación

del interlocutor.

- Conocimiento competente de la lengua y habilidades sociales.

- Sabiduría para detectar el momento oportuno de cuando tomar o dejar la

palabra en una conversación.

- Habilidad para ajustar la comunicación, a las condiciones e intereses del

oyente, y al contexto que lo rodea.

- Competencia para escuchar atentamente y para comprender la información e

intencionalidad del interlocutor.

- Capacidad para aceptar al interlocutor, respetar sus ideas y el uso de la

palabra.

Aprender a comunicarnos con eficacia requiere preparación, reflexión, tacto y

entrenamiento.

Escucha y Comprensión

Le podrá parecer un poco extraño que nos detengamos en el tema de la “escucha”,

pero no podríamos analizar el proceso de la comunicación sin considerar el

importantísimo papel que en ésta juega el acto de escuchar.

Con frecuencia se nos insiste en la necesidad de hablar bien, pero muy pocas veces se

nos dice lo mismo en relación con la importancia de saber escuchar.

Saber escuchar y saber prestar atención para poder comprender y apropiarse deL

MENSAJE que recibimos, son competencias que deben estar presentes en todo acto de

comunicación.

"No es posible concebir un buen hablante sin que sea, al mismo tiempo, un excelente

oyente"

La Escucha Activa

Seleccione cuáles de los siguientes enunciados describen acciones conducentes a

procurar una “Escucha Activa”.

ENUNCIADOS R/

Resumir los mensajes que se reciben para verificar la comprensión. OK

Emitir opiniones personales durante la conversación. X

Incentivar el diálogo con expresiones como “ya veo”, “si, lo OK

entiendo”.

Interrumpir a la otra persona cuando está exponiendo sus ideas.

Solicitar clarificación de las ideas e información.

Verificar si el oyente quedó convencido del mensaje recibido.

Hacer preguntas durante la conversación para concretar y clarificar el

tema.

Verificar la comprensión del mensaje.

REFLEXIÓN

“Saber escuchar es una habilidad tan compleja, como saber comunicar..." Escuchar a los

compañeros de trabajo, a clientes, amigos, entre otros; debe convertirse en una

prioridad de todos.

En el mundo de hoy, “...la carrera será de quienes escuchan (y responden) con mayor

atención a las necesidades de las personas". Peel Malcolm

Bloqueos en el Proceso de la Escucha

Los siguientes son algunos de los bloqueos que, generalmente, tenemos en el proceso de

la escucha, cuando estamos interactuando con clientes o compañeros de trabajo.

BLOQUEOS DE LA ESCUCHA

Fingir Atención

Se produce cuando, al no estar interesados en el tema, nos limitamos a oír el

mensaje, sin escuchar lo que la otra persona está diciendo.

BLOQUEOS EN EL PROCESO DE ESCUCHA

1. Fingir Atención

Se produce cuando, al no estar interesados en el tema, nos limitamos a oír el mensaje,

sin escuchar lo que la otra persona está diciendo.

2. Escuchar solo los Hechos

Sucede cuando solo nos interesan algunos datos específicos del mensaje, por ejemplo,

el total de ventas del mes, y no escuchamos la explicación de cómo se logró esa cifra.

3. Evadir Estilos de Comunicación

Se produce cuando la otra persona se expresa de forma que nos parece “chocante”,

“melosa”, “falsa”, “petulante”, “agresiva”, entre otras, e inconscientemente evadimos el

mensaje.

4. Rechazo Prematuro

Ocurre cuando sentimos que la conversación será la misma de otras veces y que nada

nuevo sucederá.

5. Bloqueos Emocionales

Se producen cuando escuchamos palabras o frases que nos molestan, hieren o

consideramos injustas y decidimos no seguir escuchando o iniciar una discusión.

6. Los Prejuicios

Los prejuicios bloquean la escucha cuando juzgamos adversamente a una persona antes

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