La Empatía Como Elemento Clave De La Comunicación

La empatía: elemento clave de la interacción en la comunicación

Por Daniel Mendive

Heinz Kohut sostiene que “La empatía es la capacidad de pensar y sentir la vida interior de otra persona como si fuera la propia”.

David Berlo ya más allá y dice que la empatía es un proceso en el cual nos proyectamos dentro de los estados internos de los demás.

Para Berlo se produce un proceso continuo de asunción del rol – inferencia – asunción del rol dado que para explicar el fenómeno de la empatía combina dos enfoque el psicológico y el sociológico.

En el enfoque psicológico se parte del concepto de sí mismo, a partir de la observación de las propias condiciones físicas se llevan a cabo inferencias sobre los estados internos de los demás. Por ello a ésta, se la llama teoría de la empatía basada en la inferencia.

Se supone en este enfoque, que el individuo posee un conocimiento directo sobre sí mismo e indirecto sobre los demás.

Por lo que el individuo, no puede comprender en los demás, los estados internos que él no haya estado experimentando.

Se critica a esta concepción, señalando que la experiencia aumenta nuestra comprensión, pero no parece esencial para ella.

La otra teoría se basa en el desempeño del rol, cuyo principal exponente fue George Herbert Mead. Para esta concepción, el concepto de sí mismo no precede a la comunicación, sino que se desarrolla a través de ésta.

Para Mead el ser humano, cuando es niño desempeña los roles de otras personas sin comprenderlos. Está imitando las conductas de otros y las retiene al recibir aprobación.

En una segunda etapa, el niño desempeña los roles de los demás pero esta vez comprendiéndolos.

Finalmente, en una tercera etapa, el niño comienza a colocarse simbólicamente en el lugar de otros, en vez de hacerlo físicamente.

Cuando el niño comienza a generalizar los roles de los otros, empieza a tener un concepto general de la forma en que se conducen los otros, como interpretan y cómo actúan respecto de él, esto es el concepto del otro generalizado.

El otro generalizado es un rol abstracto que es asumido, es la síntesis de lo aprendido por un individuo referente a lo que es general o común en los roles individuales de las demás personas de su grupo.

Cada uno de nosotros desarrolla un concepto del “otro generalizado” basándose en nuestras experiencias en un medio social específico y en los roles sucesivos de los demás que hemos asumido. El “otro generalizado” nos proporciona un conjunto de expectativas en cuanto a la manera en que habremos de conducirnos. Este es el significado que le asigna esta teoría, al concepto de sí mismo.

Nuestro concepto de nosotros mismos está constituido por el conjunto de expectativas que tenemos sobre cómo debemos conducirnos en una situación determinada. Esto lo hacemos

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