La Importancia De La Gestión De Datos En El CRM Analítico

Ofrece apoyo a sus procesos de negocios, por

ejemplo, para ventas, comercialización y el

personal de servicio. Las interacciones con los

clientes se almacenan generalmente en las

historias de los clientes de contacto, y el

personal puede recuperar información de los

clientes según sea necesario.

La historia de contacto proporciona a los

miembros del personal con acceso inmediato

a información importante sobre el cliente (productos

de propiedad, el apoyo antes de llamadas,

etc.), eliminando la necesidad de obtener

esta información de forma individual, directamente

en el cliente. Llegar al cliente en el

momento adecuado en el lugar adecuado es

preferible.

CRM operacional procesos de datos de los

clientes para una variedad de propósitos:

Gestión de campañas

• Empresa de automatización de marketing

• Sales Force Automation

• Sistema de Gestión de Ventas

CRM Analítico analiza los datos de los clientes

para una variedad de propósitos:

• Diseñar y ejecutar campañas de marketing

• El diseño y ejecución de campañas, por

ejemplo, adquisición de clientes, cross-selling,

up-selling, administracion-venta.

• Analizando el comportamiento del cliente

con el fin de tomar decisiones relativas a los

productos y servicios (por ejemplo, fijación de

precios, el desarrollo de productos).

• Sistema de Información de gestión (por

ejemplo, los pronósticos financieros y análisis

de la rentabilidad del cliente).

CRM Analítico en general hace uso intensivo

de minería de datos y otras técnicas para

producir resultados útiles para la toma de decisiones.

Es en la etapa de análisis que la importancia

del software de CRM totalmente integrado

se hace más evidente. Lógicamente

hablando, mientras más información genera el

software de CRM analítico para su respectivo

análisis, mejor serán sus predicciones y

recomendaciones.

Una persona de marketing puede observar los

datos de contacto de un cliente a través de los

mismos recursos utilizados por la fuerza de

ventas. Asimismo, los analistas de la empresa

pueden acceder a un portal centralizado de

CRM para ver una serie de datos relacionados

con el cliente sin tener que cambiar las herramientas

de aplicación.

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