La Importancia Del Seguimiento En Las Operaciones De Cartera De Clientes

La importancia del seguimiento en las operaciones de cartera de clientes

La crisis económica actual ha supuesto unos índices de morosidad mucho más elevados que aquéllos a los que históricamente estaban acostumbradas la mayor parte de las empresas. Esto ha provocado una mayor sensibilidad por la gestión del riesgo en general pero, ¿realmente las organizaciones están tomando las medidas necesarias para la toma de decisiones en éste ámbito? ¿Es considerado un elemento estratégico por parte de la alta dirección? Está claro que aún queda bastante camino por andar en este terreno en el que, además, se deben cubrir todas las fases de gestión del riesgo comercial: admisión, seguimiento y recobro. Tradicionalmente las etapas más potenciadas han sido la de admisión, por motivos de precaución a la hora de incorporar un nuevo cliente a la cartera, y la de recobro, una fase eminentemente reactiva y con un futuro incierto en su resolución. De esta forma, es la fase de seguimiento del riesgo en la cartera de clientes la más descuidada hoy día por la mayoría de las organizaciones, en general pymes, fruto de la confianza generada durante la relación comercial entre cliente y proveedor. Sin embargo, es aquí donde se están produciendo la mayoría de los tan poco deseables casos de impago; la coyuntura económica actual provoca que clientes que antes eran buenos pagadores ahora no lo sean tanto. Así las cosas, es necesario contar con herramientas que ayuden a mantener un seguimiento sencillo y continuado de la cartera de clientes. Para que las empresas puedan realizar este seguimiento sistemático y fiable ya existen servicios de monitorización de información empresarial online que también cuentan con prestaciones de alerta permanente y que informan en tiempo real de cualquier novedad que se produzca en la situación de la sociedad analizada y que pueda afectar a su nivel de solvencia, recomendado incluso el crédito comercial a conceder.

...