IMPORTANCIA DE LOS CLIENTES

LA IMPORTANCIA DE LOS CLIENTES.

Elabora un ensayo sobre la importancia que tiene el cliente para la organización (reflexiona sobre el hecho de que aun cuando el cliente es una parte importante de la ecuación, la voz del cliente no debe usarse para excluir el ingenio y la visión).

La satisfacción de los clientes es el resultado de ofrecer los bienes y servicios que se ajustan o exceden a sus necesidades. Las necesidades y expectativas de los clientes se conocen como "calidad esperada" y es la que el cliente asume que debería recibir del producto. El productor identifica la calidad esperada y diseña el producto transformando la calidad esperada en especificaciones, dependiendo de la calidad del diseño, el producto reflejará, en mayor o menor grado, la calidad esperada.

El cliente resulta ser punto vital para la organización ya que se convierte en el consumidor y es de el que se obtiene el costo del producto y la utilidad, es asi como las empresas invierten gran cantidad de recursos en conocer las necesidades de los clientes a tal grado que de no encontrar la necesidad es necesario crearla, y es de esta forma como después de invertir un poco de capital se puede ver beneficiada la empresa.

Un punto importante que quisiera abordar es el ingenio y la creatividad que cada empresa aborda en su producto o servicio, lo que conocemos como excedente de calidad, aquello que no necesita el cliente pero ya que el producto que cubre la necesidad principal lo tiene lo vuelve parte fundamental del mismo y juega un papel importante al momento de elegir el producto dentro de la competencia. Por otra parte el excedente o necesidad no necesitada sin caer en redundancias es parte fundamental al momento de buscar sobresalir dentro de la competencia y dejar a un lado los productos monótonos, y buscar por el mismo precio o incluso un poco más, un producto que cubra la necesidad del cliente, pero que además muestre un detalle para sobresalir y sobreponerse al momento de elegir cual comprar.

De lo anterior nos adentramos un poco más al detalle que mencionamos anteriormente y es como llegamos a la parte del ingenio y la creatividad dentro de la organización, un claro ejemplo de estos detalles los podemos observar en productos que son anunciados en canales de ”infomerciales”, como la manguera que cubre con la necesidad de trasportar fácilmente agua de un lugar a otro pero el plus de esta manguera es que se enrolla sola, a diferencia de las demás que hay que estar enredando, este es un claro ejemplo de como el producto cubre con nuestra necesidad, pero también ofrece un detalle que permite sobresalir dentro de la competencia y es importante señalar como la empresa realiza su investigación analiza la necesidad y con ayuda de ingenio y creatividad logra desarrollar una manguera que se enrosca por si sola.

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