"La Importancia Del código De ética Y Conflicto De Intereses

“La importancia del código de ética y conflicto de intereses que las diferentes entidades han establecido para el manejo de las operaciones y relaciones con sus clientes”.

Para el efectivo cobro de cartera es sumamente importante que las entidades definan e implementen el Código de ética y conflicto de intereses, ya que, está es una herramienta que puede prevenir riesgos económicos para la empresa que otorga el crédito y así mismo evita que las relaciones comerciales se vean afectadas. En lo personal creo que también es importante definir y dar a conocer desde el principio las condiciones de la negociación o del otorgamiento del crédito, esto con el fin de identificar si el deudor esta dispuesto a cumplir con lo pactado.

La empresa que otorga el crédito debe tener políticas claras frente a la venta de un producto o servicio, su forma de pago o al otorgar el crédito, ya que, por intermedio del área comercial se pueden generar errores por el hecho de generar una venta, llegando a generarse operaciones inusuales o ilícitas, en fin el tema es de cultura por parte de la empresa proveedora como la forma en que esta culturiza al cliente.

Con respecto a la investigación de diferentes entidades financieras, identifiqué que efectivamente al interior tienen políticas claras, códigos de ética bien elaborados y estructurados, departamentos de servicio al cliente, plataforma tecnológica, entre otros; pero pude identificar que falta mucho en la implementación , control y seguimiento, ya que en el momento de otorgar un crédito ellos mismos generan excepciones que ponen en riesgo su futuro cobro de cartera, y que al permitir que se omitan algunos filtros también pueden afectar al cliente a futuro.

Y una vez se presenta el problema tienen pésimas estrategias de cobro de cartera, ya que no dan soluciones, o cuando las dan son peores que el problema actual y se limitan simplemente a realizar esta tarea de forma que el cliente se siente acosado, además partiendo del hecho que el aspecto jurídico en Colombia no tiene sanciones claras frente a la morosidad, el cliente aprovecha para desconocer e incumplir con las obligaciones.

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