La Negacion Al Servicio Al Cliente

NEGACION

Es un problema muy común en toda empresa debido a que muchos de los empleados no están capacitados en un buen servicio al cliente y por ese motivo suceden muchos problemas y molestias en la clientela.

Muchos de los empleados suelen cometer errores a la hora de atender a su cliente, algunos de esos errores son: su forma de saludar, decir siempre NO, TAL VEZ, MMM (tono dudoso), PERO, ECT... También cuentan con unas pregunta o frases no agradables. Esos detalles son causas y motivos que generan clientes insatisfechos el del mal humor o el que está hecho una fiera porque no se le brindó un servicio adecuado.

Asimismo, debemos recordar que el comportamiento de las personas es de manera social. Si un cliente está insatisfecho, transmitirá su descontento a una gran parte de sus contactos ocasionando una mala imagen a la empresa. Si se desea que los clientes conozcan como la mejor empresa que existe, una queja no resuelta nos puede ocasionar la perdida de clientes y una mala reputación.

Es por ese motivo que toda empresa debería proporcionar a sus empleado la capacitación de un buen servicio al cliente y hacer sentir a sus empleados motivados, comprendidos, confiados, sin presiones laborales.

...