La Organización Inteligente: Un Reto Para Los Profesionales, Las Unidades Y Escuelas En El Campo De La Información

Las escuelas profesionales en el campo de la información

y las unidades de información deben procurar establecer

vínculos más estrechos de comunicación

e interacción para desarrollar profesionales

de la información dentro del marco

de la filosofía de las organizaciones inteligentes.

En el mundo tan cambiante que vivimos hoy día, caracterizado por el crecimiento

exponencial de la documentación multitipo, por tecnologías computacionales

desarrollándose por doquier, con los ambientes cibernéticos y la Internet cada dias más

diversos y complejos, con la globalización en todo su apogeo, entre otros, las diferentes

instituciones, sin importar su tipo o sector al que pertenezcan, se encuentran inmersas en

la búsqueda de fórmulas, técnicas y herramientas que les posibiliten ser competitivas. Las

diversas instituciones se avocan a realizar un desempeño armónico y eficiente, adecuado

a las demandas de la sociedad actual, con el fin de permanecer en el presente y futuro

como proveedoras de bienes y servicios, y lograr el éxito sostenido deseado.

En ese contexto, este ensayo es una reflexión en torno al concepto de las

organizaciones inteligentes y el reto que representa para los profesionales y las unidades

relacionadas en el campo de la información.

En torno a la Inteligencia Organizacional

La Inteligencia organizacional, también conocida como Inteligencia Corporativa o

Empresarial, es un tema que está siendo foco de atención entre los estudiosos de la

administración y diferentes profesionales preocupados por la necesidad imperante de que

las instituciones, independientemente del sector al cual pertenezcan, logren mantenerse

acorde con las demandas del día a día.

De acuerdo con Orozco, autor cubano citado por Ania Torres Pombert, la Inteligencia

Organizacional es

“… una herramienta gerencial cuya función es facilitar a las administraciones

el cumplimiento de la misión de sus organizaciones,

mediante el análisis de la información relativa a su negocio y su entorno”.

Agrega además que

“…desde el punto de vista del manejo de la información, ella

compila, reúne y analiza datos e información, cuyo resultado disemina

en la organización, todo lo cual permite obtener de modo sistemático

y organizado, información relevante sobre el ambiente

externo y las condiciones internas de la organización, para la toma

de decisiones y la orientación estratégica”.

En esta definición la información, externa o interna y variada, es el elemento

principal y en torno al cual giran prácticamente todos los demás, y lo que se busca al fin

y al cabo es una adecuada gestión de la misma de forma tal que se llegue a

conclusiones precisas, que permitan tomar decisiones responsables y apropiadas, y

lograr el enrutamiento estratégico de la empresa.

Pero Orozco nos dice además que la inteligencia organizacional “describe o

prevé hechos y procesos tecnológicos, de mercado, sociales y presenta tendencias. De

igual modo usa bases de datos, redes, información de archivos, herramientas

informáticas y para capturar, evaluar, validar, analizar información y llegar a

conclusiones”.

De aquí se desprende la aplicación e importancia de las modernas tecnologías de

información y la comunicación en el enfoque de la Inteligencia Organizacional que son clave,

según observamos, para la gestión de la información y el conocimiento en la actualidad.

Torres Pombert cita a otros autores, los cuales aportan otras definiciones sobre el tema

en cuestión, pero ninguna de ellas contradice a la otra sino que de una manera sucinta de

ellas podemos expresar que la Organización Inteligente es aquella que aprende; es decir,

que a partir de capacidades, habilidades y mecanismos crea conocimientos que le permiten

la autorenovación.

En ese mismo orden, la autora expresa que la Inteligencia Organizacional

“…es la capacidad de una organización para tomar decisiones efectivas,

como resultado del conocimiento adquirido y el conocimiento generado,

a partir de la información interna (procedente de los recursos

humanos, los procesos, los productos, etc.) e información externa

(análisis de tendencias, clientes, competidores)…”.

En los ambientes organizacionales, al igual que ocurre con las personas, se requiere

de unas cualidades para lograr el éxito: “curiosidad receptiva y ansiosa, un grupo de respuestas

consistentes pero flexibles y la habilidad para aprender rápidamente”. Es lógico pensar que

estas cualidades son importantes para entender, aprender y, de paso, adaptarse a los cambios

drásticos y acelerados.

De otro lado, como nuevo enfoque, la Inteligencia Organizacional demanda, para

su implantación y desarrollo, un análisis de la institución en sentido general de su visión, misión

y su estructura, entre otros, requiriéndose en muchos casos cambios en los mismos.

En este sentido, Halal, autor también citado por Torres Pombert, indica que

“las estructuras jerárquicas limitan la toma de decisiones a los niveles altos de la

organización, mientras que las descentralizadas permiten tomar decisiones locales y,

por tanto, entre más rápidas y eficientes, éstas incrementan la inteligencia”.

La Inteligencia Organizacional se basa en el trabajo en equipo, la relación entre

variadas disciplinas y los procesos efectivos de comunicación. Requiere la competencia en los

individuos y la identificación de determinados perfiles, por ejemplo, el de líder, gestor, así como

habilidades personales y otras cualidades que contribuyan al avance institucional.

Y si Aplicamos el Concepto a los Profesionales y a las Unidades de Información

Sin lugar a dudas, las unidades de información pueden y deben constituirse en

entidades inteligentes de modo que los recursos humanos que en ella laboran, los profesionales

de la información y auxiliares relacionados, puedan satisfacer con efectividad las demandas de

información de los ciudadanos, así como la de los colectivos sociales en sentido general. De

ese modo se podrían aminorar los efectos adversos de los vertiginosos avances tecnológicos,

del sobreabundante volumen de información, y de otros diferentes procesos sociales en los

diversos estamentos de la vida humana.

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