La Tecnología de Información para Generar Valor

La Tecnología de Información para Generar Valor

En la actualidad se están generando cambios en el desarrollo de las empresas, los cuales les permiten mejorar sus servicios y tiempos de respuesta a los clientes, todo ellos por medio de la automatización de los procesos a través de los sistemas informáticos. Tales sistemas deben contar con la adaptación al tipo de empresa para el cual ha sido creado y llegar de esta manera a ser una herramienta que les permita, tanto a gerentes como empleados operacionales, agilizar su trabajo de forma eficiente, reduciendo el tiempo de respuesta o resultados a presentar.

Por ende en este documento se desglosa a continuación un resumen sobre la temática “La Tecnología de la Información para Generar Valor”.

1. Definición de Tecnología de Información.

Son aquellas herramientas y métodos empleados para recabar, retener, manipular o distribuir información.

2. ¿Cómo afectan los cambios tecnológicos en las empresas?

En una empresa los sistemas de información desempeñan un papel crítico, deben suministrar la información a tiempo, no sólo la información referente a los mercados y productos, sino también la que se refiere a los recursos disponibles en la organización para responder a la demanda de productos.

Las empresas, en general, se organizan según una estructura piramidal compuesta por diferentes niveles: estratégico, táctico y operativo.

A partir estos niveles de decisión, se puede deducir el alcance de las decisiones de cada uno de ellos, así como el tipo de información requerido:

En función del nivel jerárquico al que dan soporte, los sistemas informáticos se pueden clasificar en:

 Sistemas Transaccionales. Sistemas informáticos encargados de la administración de aquellas operaciones diarias de rutina necesarias en la gestión empresarial (aplicaciones de nóminas, seguimiento de pedidos, auditoría, registro y datos de empleados). Estos sistemas generan información que será utilizada por el resto de sistemas de información de la compañía siendo empleados por el personal de los niveles inferiores de la organización (Nivel Operativo).

 Sistemas de Apoyo de las Decisiones. Sistemas informáticos interactivos que ayudan a los distintos usuarios en el proceso de toma de decisiones, a la hora de utilizar diferentes datos y modelos para la resolución de problemas no estructurados (análisis de costes, análisis de precios y beneficios, análisis de ventas por zona geográfica). Son empleados por la gerencia intermedia de la organización.

 Sistemas Estratégicos. Sistemas de información a nivel estratégico de la organización diseñados para tomar decisiones estratégicas mediante el empleo de gráficos y comunicaciones avanzadas. Son utilizados por la alta dirección de la organización con el fin de elaborar la estrategia general de la empresa (planificación de ventas para 4 años, plan de operaciones, planificación de la mano de obra).

3. Cadena de valor aplicado a la Tecnología de Información (TI).

El concepto de “cadena de valor empresarial” o simplemente “cadena de valor” es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización.

La cadena de valor categoriza las actividades que producen valor añadido en una organización en dos tipos: las actividades primarias y las actividades de apoyo o auxiliares.

Las actividades primarias se refieren a la creación física del producto, su venta y el servicio posventa, y pueden también a su vez, diferenciarse en sub-actividades. El modelo de la cadena de valor distingue cinco actividades primarias:

 Logística interna. Comprende operaciones de recepción, almacenamiento y distribución de las materias primas.

 Operaciones (producción). Recepción de las materias primas para transformarlas en el producto final.

 Logística externa. Almacenamiento de los productos terminados y distribución del producto al consumidor.

 Marketing y Ventas. Actividades con las cuales se da a conocer el producto.

 Servicio de post-venta o mantenimiento. Agrupa las actividades destinadas a mantener o realizar el valor del producto, mediante la aplicación de garantías.

Las actividades primarias están apoyadas o auxiliadas por las también denominadas actividades secundarias:

 Infraestructura de la organización. Actividades que prestan apoyo a toda la empresa, como la planificación, contabilidad y las finanzas.

 Dirección de recursos humanos. Búsqueda, contratación y motivación del personal.

 Desarrollo de tecnología, investigación y desarrollo. Obtención, mejora y gestión de la tecnología.

 Abastecimiento (compras). Proceso de compra de los materiales.

El concepto de “cadena de valor” aplicado a la organización de TI proporciona una herramienta para alinear las expectativas de desempeño y las medidas en todos los niveles de la organización.

En resumen, el enfoque de cadena de valor aplicado a TI:

 Define lo que la organización está tratando de lograr.

 Permite a una organización identificar el éxito.

 Vincula los proyectos de TI directamente con las metas y objetivos de negocio.

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