La adaptación a los principios de calidad a los servicios de salud

De esa forma, el cliente es quien realmente manda, y las personas que prestan servicios para él son las que tienen el mayor poder, ya que el resto de la organización busca proveer recursos e infraestructura para que el cliente, a través de la línea de frente, obtenga lo que quiere________________________________

Por otro lado, para algunos estudiosos del asunto, los Principios de la Calidad, propuestos por Deming, todavía no fueron adaptados eficientemente a los servicios de salud. A pesar de que ya han sido reconocidos en su gran extensión en los servicios de la industria y otros, el sector de la salud no fue completamente capaz de abordar problemas como bajo nivel de desempeño y calidad en salud, a la luz de esos principios.

Para estos autores, hasta que esas y otras herramientas de la calidad sean desarrolladas, específicamente para la administración de los servicios en salud, los principios de Deming continúan siendo un desafío para los actuales administradores de ese sector

uno de los pioneros de la Administración de la Calidad Total destaca que la calidad consiste justamente en la capacidad de atender las necesidades de los clientes por un precio que ellos puedan pagar. También afirma que, en una organización, todos deben hacer lo mejor que pueden, sin embargo, deben también saber que hacer(1).

Se desea cada vez más que la Administración de la Calidad Total obtenga éxito también en la enfermería, abrazando aspectos como el papel del liderazgo, la planificación de acciones con base en indicadores e instrumentos estandarizados, la mejoría en el costo beneficio, la satisfacción del cliente, la educación y el entrenamiento, el crecimiento y la valorización de las personas, el énfasis en los procesos de comunicación y otros

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