La comunicación .

La comunicación es un proceso de interacción social a través de símbolos y sistemas de mensajes que se producen como parte de la actividad humana

Es una actividad inherente a la naturaleza humana que implica la interacción y la puesta en común de mensajes significativos, a través de diversos canales y medios para influir, de alguna manera, en el comportamiento de los demás y en la organización y desarrollo de los sistemas sociales. Se considera a la comunicación como un proceso humano de interacción de lenguajes que se encuentra más allá del traspaso de la información. Es más un hecho sociocultural que un proceso mecánico.

La comunicación, según algunos estudiosos de este tópico, está regida por algunas leyes o axiomas que la regulan y que tienen consecuencias prácticas para la interrelación humana. Según Michael Birkenbilh (1981) estas leyes son:

Ley Básica N° 1: La verdad no es lo que dice A sino lo que entiende B

Esta ley indica claramente que hay altas posibilidades de que ninguna persona que esté actuando como receptor, capte y perciba un mensaje precisamente tal y como lo tenía en su mente el emisor.

Esto puede aplicarse en algunas situaciones de recepción (como lector o escucha) cuando por ejemplo:

El emisor no ha hecho el esfuerzo requerido para hacerse entender.

El emisor y el receptor manejan referentes (conceptos) distintos.

Hay diferencias socioculturales entre el emisor y el receptor, lo que promueve barreras comunicacionales queimpiden una transmisión o una comprensión cabal del mensaje

Para ello se le presenta una imagen donde claramente se comprueba la veracidad de la Ley Básica N° 1: La verdad no es lo que dice A sino lo que entiende B.

Ley Básica N° 2: Cuando B (receptor) interpreta mal un mensaje de A (emisor el responsable es A; es decir, la responsabilidad de la comunicación correcta es del emisor

Es deber y responsabilidad del emisor comprobar que el receptor ha comprendido correctamente el mensaje. Para ello debe propiciar la retroalimentación, de otra forma no se puede responsabilizar al receptor por la falta de entendimiento de lo que realmente se quería que entendiera. En el ejemplo siguiente se puede apreciar tal ley:

No sabemos si el emisor se refiere al coche (como fue la interpretación hecha por el receptor) o si se está refiriendo a su esposa. Al no haber aclaratoria de ningún tipo, la falta por el mal entendido recae sobre el emisor quien no aclaró la situación.

Axioma N° 1: No es posible la no-comunicación

La comunicación a veces no es un acto hecho voluntariamente, es decir aunque un emisor intente mantener una posición de no querer comunicar nada, lo está haciendo. Los siguientes ejemplos aclaran mejor la situación:

No sabemos si el emisor se refiere al coche (como fue

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