La satisfacción del cliente como estrategia de mercadeo

LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE COMO NUEVA ESTRATEGIA DE MERCADEO.

La atención o servicio al cliente suelen ser palabras muy frecuentes o comunes, pero que solo las escuchamos, no nos tomamos la molestia de pensar  que tienen un trasfondo, en que más allá de su pronunciación hay  un significado  el cual nos lleva a diferentes puntos.

El hecho de la globalización y el crecimiento de las empresas, microempresas, restaurantes, tiendas y muchas formas de comercio en cuanto a sus ingresos y ganancias hace que sus administradores olviden el cliente, en aspectos tan simples como puede ser la satisfacción del mismo o tal vez que el cliente pueda suplir sus necesidades y quede conforme con el servicio brindado, cuantas veces no nos ha pasado que entramos a comprar un producto, el cual puede ser de una excelente calidad pero a la hora de ser atendidos todo lo bueno del producto pasa a un  segundo plano por la mala calidad de la atención, considero que es importante recalcar lo que sucede en muchas ocasiones y es que en las empresas o en los negocios de cualquier tipo mientras se está iniciando,  se está incorporando al mercado y se dan a conocer  el usuario es tratado en pocas palabras como un “rey”, pero una vez se está en la cima deja de serlo por el simple hecho de que ya conoce el producto y sabe que es bueno, cometiendo el error de creer que tienen al cliente asegurado.

Estamos obviando un punto muy crítico que es el cliente, o acaso ¿sin clientes como puede crecer el negocio?

El caso es que como empresarios, estudiantes, trabajadores o público en general debemos fomentar una cultura que se preocupe más por brindar un buen servicio y que aunque la frase “el cliente siempre tiene la razón” suene a cliché es cierta y muy verídica, pensémoslo de esta forma si tengo un buen personal que se encarga de hacer sentir bien y cómodo al usuario y este queda a gusto con la atención y el servicio brindado, lo lógico es que vuelve y no solo vuelve si no también puede traer nuevos consumidores así que lo podemos ver como una estrategia de mercadeo; podemos aplicar el ejemplo en sentido contrario, si tengo un personal que no se preocupa porque el cliente se sienta cómodo el consumidor va a evitar volver por la mala atención y lo que va a producir que el negocio disminuya sus ingresos con el agravante de que puede dar mal testimonio de la atención y los futuros usuarios se sientan inseguros al visitar el establecimiento.

Personalmente me parece una muy buena estrategia la que aplican algunas oficinas de tener un servicio donde el cliente califica a quien lo atiende, diría que es una excelente forma de saber si el cliente queda satisfecho y tener una estadística de cuáles pueden ser los próximos consumidores.

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