La técnica SCAMPER .

 En lo personal la técnica SCAMPER la aplique cuando empezaron a existir diversos problemas y conflictos, con la cartera de clientes del despacho, los cuales ya demostraban inconformidad por la falta de atención a sus peticiones.

SUSTITUIR: Era importante detectar donde estaba la negligencia y la falta de interés, por lo que era importante sustituir a la persona encargada del conmutador, que era donde iniciaba el problema.

COMBINAR: La mejor decisión fue poner a una persona encargada de fortalecer la interacción con los clientes, esto es que les llamara para saber sus pendientes y fortalecer la comunicación.

ADAPTAR: Era importante tomar una postura de unión de tal manera que todos nos adaptáramos a las nuevas circunstancias con la finalidad de retomar la confianza que los clientes han depositado en nosotros.

MODIFICAR: Era importante cambiar de forma y de fondo los aspectos de trabajo para mejorar la calidad del servicio que estábamos perdiendo.

PROPONER: Era necesario de manera conjunta tomar decisiones correctas y oportunas, con la finalidad de evitar perder una parte de la cartera de clientes.

ELIMINAR: La decisión tomada y la más asertiva a mi parecer, fue quitar la deficiencia de los canales de comunicación e incorporar una comunicación de interacción con los clientes.

REORDENAR: Tomar la decisión de alguna estrategia, que nos ayudara a mantener nuestra imagen ante los clientes, quitando las deficiencias, que añadiendo las correctas a nuestro parecer, para ser más eficientes y otorgar un servicio de calidad.

Conclusión.

Al aplicar esta técnica nos ayudó a estimular y a generar nuevas ideas, de tal manera que al tener un conjunto de la misma y distintos puntos de vista, nos ayudó a decidir cuál era la mejor idea para solucionar nuestra problemática, restablecer el problema, definiéndolo concretamente y en general aportando diversas soluciones, considero que llegamos a la más asertiva.    

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