Las 7 Claves De Disney

Introducción.

El libro las 7 claves del éxito de Disney nos habla de cómo la visita de 5 personas a este parque les cambia la perspectiva que tenían de su trabajo, algunos de ellos se encontraban renuentes e incrédulos al pensar como la visita a este parque podría ayudarles a mejorar su lugar de trabajo y a crear un mejor ambiente que les permita crear una mejor relación con sus clientes así como con los compañeros de trabajo, para algunos de ellos la visita les resultaba un tanto inútil ya que no encontraban relación alguna la empresa en la que trabajaban con el parque de diversiones y por más que buscaban explicaciones no veían o encontraban la forma en la que esta visita les podría ayudar o como encontrarían la mejora para poder aplicarla en su trabajo sin embargo no esperaban el resultado al que iban a llegar, y aquellas personas que no creían que esto les pudiera ayudar al final del día les ayudaría más de lo que ellos mismos imaginaban.

Desarrollo

Lección 1 la competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno.

Mort Vandeleur, era la persona que guiaría la visita de estos 5 ejecutivos que trabajaban en diferentes empresas para ellos era muy difícil de creer que esta visita pudiera ayudarles a encontrar una mejora en su lugar de trabajo al principio fue difícil acoplarse a la visita pero con el paso del tiempo y después de las platicas que iban teniendo durante la visita fueron involucrándose más y cada uno de ellos encontró respuesta a tantas de las preguntas que traían o que se iban generando durante la vista.

El primer día el grupo de los 5 ejecutivos esperaba en la puerta a la persona que sería su guía durante esta aventura, Mort llego puntualmente a la cita a la mayoría de los ejecutivos les sorprendió la soltura y la motivación con la que llego a saludarles, sin embargo no todos estaban dispuestos a participar de la misma forma, como ya lo había mencionado había 1 o 2 personas que se encontraban renuentes a participar en la dinámica, pero poco a poco fueron involucrándose mas y mas, la primer pregunta que hizo fue si alguien conocía la competencia más cercana de Disney, a lo que muy pocos pudieron responder, muchos no creían lo que el guía dio como respuesta, para Disney su competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno, la mayoría no estaba de acuerdo ya que no todos con los que se hizo la comparación eran parques de diversiones, sin embargo el argumento que dio para dicha comparación, es que la mayoría de los clientes comparamos muchas veces la atención que recibimos en cierto lugar por parte de los colaboradores y nos hacen sentir que de verdad se preocupan por las necesidades que como clientes tenemos, además de tomar en cuenta lo que nosotros pensamos. Y al hacer ese tipo de comparación estamos hablando de competencia sin importar si son empresas en el mismo ramo simplemente estamos comparando la diferencia que existe en atención al cliente en diferentes negocios.

Para Don una de las personas que estaba viviendo esta experiencia la explicación no lo tenía al 100% convencido, para él la lealtad del cliente no es cuestión de preocupación, él pensaba que un buen producto se vendía por sí solo y el que pudiera cambiar esa idea que tenia iba a costar trabajo sin embargo con el paso de las horas y el tiempo que pasara durante la visita a Disney cambiaria su forma de pensar.

Lección 2 Prestar una exagerada atención a los detalles.

Para los integrantes de reparto de Disney asi era como le llamaban a los colaboradores del parque, era vital mantener atención en todos aquellos detalles que les permitiera a los invitados pasar la mejor experiencia y que disfrutaran de su estancia en el parque al máximo con la finalidad de crear un ambiente de satisfacción para todas aquellas personas que estaban involucradas en dichas experiencias todos los integrantes de reparto estaban autorizados a interrumpir cualquier actividad que estuviesen realizando con la finalidad de ayudar a un invitado en apuros a lo que ellos llamaban ser “dinámicamente amistoso” Disney asignaba todos sus recursos a cualquier cosa que afecte la experiencia de los invitados a corto o largo plazo, esto brindaba un plus y reconforta a los visitantes del parque de diversiones, esto llamo la atención de la mayoría de los ejecutivos ya que al caminar por el parque notaron como la mayoría del personal estaba muy atento de cada detalle para que la experiencia fuera inolvidable, incluso hubo un detalle que uno de los ejecutivos noto al caminar por el parque, personal de seguridad recogiendo un papel y arrojándolo al bote de basura el ejecutivo se acerco a el preguntándole si era personal de seguridad a lo que respondió afirmativamente, el ejecutivo le pregunto qué cuantos componían al personal de seguridad a lo que respondió 45,000 el ejecutivo quedo impresionado de la cantidad de personal de seguridad que trabajaba en el parque y llego a pensar que había escuchado mal. Sin embargo más adelante se aclararía su duda.

Lección 3 todos predican con el ejemplo.

Los integrantes de reparto no únicamente buscan cumplir con su trabajo, ellos buscan hacer algo mas para generar la satisfacción de los invitados al parque de diversiones y esto es implantado desde la capacitación que les dan desde que entran a trabajar en el parque, una capacitación a la que ellos llaman tradiciones en donde desde los altos directivos incluyendo todo el personal pasan por esta capacitación, con la finalidad de transmitir las tradiciones que tiene el parque desde su existencia, cada vez que un cliente entra en contacto con la empresa, sea una oportunidad para crear valor. El compromiso con la calidad va contigo a cualquier lugar al que te dirijas.

Lección 4 todas las cosas predican con el ejemplo.

Para los colaboradores del parque de diversiones lo más importante son los invitados, ellos tienen muy en claro que sin los invitados todo eso no existiría por lo que todos se esfuerzan por mantener al invitado en un lugar inmejorable y tratan de estar siempre al pendiente de las necesidades que se puedan generar, además de siempre brindar mucho más de

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