Las Diferencias Entre Las Operaciones De Manufactura Y Las De Servicios

Las diferencias entre las operaciones de manufactura y las de servicios se dividen en las ocho categorías:

Empresa Manufacturera| Empresa de Servicios

Producto físico, durable| Producto intangible, perecedero

La producción se puede inventariar| La producción no se puede inventariar

Poco contacto con el cliente| Alto contacto con el cliente

Tiempo de respuesta largo| Tiempo de respuesta corto

Mercados regionales, nacionales o internacionales| Mercados locales

Instalaciones grandes| Instalaciones pequeñas

Intensivo en capital| Intensivo en trabajo

Calidad fácil de medir| No es fácil medir la calidad

• La primera diferencia obedece a la naturaleza material del producto. Los bienes manufacturados son productos físicos, durables. Los servicios son productos intangibles, perecederos (a menudo consisten en ideas, conceptos o información).

• La segunda diferencia se basa en que los bienes manufacturados son productos resultantes que pueden ser producidos, almacenados y transportados en previsión de la demanda futura. En cambio los servicios no pueden ser producidos de antemano.

• Una tercera diferencia es el contacto con el cliente. La mayoría de los clientes de productos manufacturados tienen un contacto escaso o nulo con el sistema de producción. El contacto primario con la clientela queda en manos de distribuidores y vendedores al detalle. Sin embargo, muchas organizaciones de servicios, los propios clientes son insumos y participan activamente en el proceso (universidad, hospitales, centros de diversión, etc).

• Una diferencia conexa es el tiempo de respuesta a la demanda del cliente. Los fabricantes disponen generalmente de varios días o semanas para satisfacer la demanda del cliente, en tanto que muchos servicios tienen que suministrarse a escasos minutos de la llegada del cliente.

Las instalaciones manufactureras atienden con frecuencia a mercados regionales, nacionales o incluso internacionales, por lo cual suelen requerir grandes instalaciones, un grado mayor de automatización y una inversión de capital mas cuantiosa que las instalaciones de servicios. En general, los servicios no pueden ser embarcados a lugares distantes.

• Una ultima diferencia consiste en la medición de la calidad. Al tiempo que los sistemas manufactureros tienden a crear productos tangibles y a tener menos contacto con el cliente, su calidad es relativamente fácil de medir. La calidad de los sistemas de servicios, que generalmente producen intangibles, es mas difícil de medir. A demás, las preferencias individuales influyen en las evaluaciones de la calidad del servicio, lo cual dificulta la medición objetiva.

Semejanzas entre empresas de manufacturas y de servicios:

• Toda organización tiene procesos que deben ser diseñados y administrados con eficacia.

• En cada proceso se

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