Las empresas del siglo XXI, han sufrido cambios de acuerdo a las situaciones, avances tecnológicos e innovaciones que se viven en el entorno nacional e internacional, siempre buscando permanecer competitivas

Las empresas del siglo XXI, han sufrido cambios de acuerdo a las situaciones, avances tecnológicos e innovaciones que se viven en el entorno nacional e internacional, siempre buscando permanecer competitivas, buscando nuevas oportunidades de mercados, focalizando su misión en la innovación estratégica, permaneciendo flexibles, siendo eficiente, haciendo uso de la tecnología de la información, luchando por obtener el liderazgo en el segmento, con el fin de competir en los mercados globales y satisfaciendo al cliente, superando sus expectativas con respecto al servicio. Una característica importante de las empresas de servicios es mantener excelentes relaciones con los clientes, darles importancia, brindarles una buena atención, y sobre todo calidad profesional en el servicio ofrecido.

Para todo esto se hace indispensable, contar un personal profesional que cuente con las características y las competencias necesarias para ofrecer excelentes servicios. Es por ello que la organización debe siempre dotar a su personal de constantes capacitaciones, preparándolos y formándolos de acuerdo al campo en el cual se fundamenta la empresa, de esta forma lograrían estar actualizados de acuerdo a los cambios que surgen a diario, además de eso se hace importante gestionar y contar con tecnologías de punta que hagan mucho más fácil y óptimo el desarrollo de sus labores diarias, es también indispensable dentro de las habilidades técnicas tener una estructura física amplia y cómoda, acondicionada con todas las herramientas necesarias para el cumplimiento de sus funciones.

Se debe velar por mantener la organización, el orden, y la armonía del equipo de trabajo, las buenas relaciones, el buen trato tratando al máximo de brindarle al personal el equilibrio permanente dentro de su puesto de trabajo y adiestrándoles siempre en el enfoque que deben tener todos hacia un mismo objetivo como foco de la misión de la empresa.

Dentro de toda Organización o empresa sea de servicios o productos es de suma importancia que se lleve a cabo un proceso Administrativo, del cual hacen parte algunas funciones que facilitan y optimizan el trabajo empresarial, las cuales son: Planeación, Organización, Dirección, Ejecución y Control. Todas ellas juntas y llevadas a cabo en su orden, brindan calidad en el servicio o producto de una empresa.

Comparando lo dicho anteriormente al Estudio de Caso, se puede decir que ésta desarrolla de manera excelente el servicio hacia los clientes, hacen buen uso de herramientas que son indispensables en el ofrecimiento de un servicio como lo es el trato cálido, la calidad profesional y del personal, estos tres factores combinados se convierten en éxito para las empresas, y como muestra de esto es la empresa DEHC, S.A quien se encuentra posicionado en el mercado con cerca del 75% de participación.

Además, es una empresa que se preocupa por ampliar sus operaciones, incursionar

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