Las empresas

Las empresas con un rendimiento consistente a largo plazo son una rareza en el mundo actual de los negocios.

El secreto de las empresas ganadoras (las Big Winners) radica en que se mantienen apoyadas sobre cuatro puntos fuertes:

1. Un posicionamiento privilegiado: posición única en la que virtualmente una empresa no tiene competencia. Las empresas ganadoras muestran todas estos cuatro atributos comunes:

• Están orientadas hacia el cliente

• Ofrecen soluciones integrales.

• Mantienen un contacto permanente con los clientes.

• Tienen cualidades que las hacen distintas.

• Co-diseño de productos y servicios entre la empresa y sus clientes.

• “Incrustarse” en la infraestructura de los clientes.

• Actuar como intermediario entre las necesidades de los clientes y la satisfacción de las mismas.

2. Agilidad: Habilidad para acceder al posicionamiento privilegiado.

Ejemplo de aplicación en una empresa ganadora: Activision renueva todos sus juegos siempre que se produce una actualización de cualquiera de las plataformas. Supo responder con agilidad sin llamar la atención. Su público objetivo son las personas que necesitan realizar pequeñas compras cerca de su lugar de residencia.

3. Disciplina: Aptitud para proteger y defender el posicionamiento. Las habilidades de management para crear propuestas de mayor valor son las que permiten a las empresas ganadoras defender sus posicionamientos privilegiados. Para ello se requiere de disciplina, la cual se conforma a partir de programas eficientes para reducir costes, elevar la calidad de productos y servicios,

• Crean una cultura empresarial especial para involucrar a todos los empleados.

• Se centran en sus puntos fuertes.

Ejemplo de aplicación en una empresa ganadora: Brown & Brown Ha alcanzado una deslumbrante flexibilidad al vender las pólizas de seguro de otras compañías. Por una parte, puede entrar o salir de un mercado al ofrecer (o dejar de hacerlo) cualquier tipo de producto.

4. Focalización: Facultad de explotar el posicionamiento. Las empresas ganadoras encuentran posicionamientos privilegiados y los defienden, pero no es ahí donde se detienen. Afianzan su posición y procuran fortalecerla. Es la llamada “focalización”, centrarse en colmar las necesidades críticas de sus clientes.

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