Las funciones de secretario de la recepción en el hotel
Enviado por dani94r • 10 de Noviembre de 2013 • Informe • 244 Palabras (1 Páginas) • 262 Visitas
FORMATO DE DESCRIPCION DE PUESTO
Nombre de la empresa: Logotipo
Código:
Nombre del puesto: recepcionista
Jefe inmediato: jefe de división cuartos Departamento: División cuartos
Funciones Generales:
La recepcionista se encarga de recibir al cliente con amabilidad y siempre con una buena presentación, dándole información del hotel en general, asignándole una habitación.
Funciones Específicas:
Algunas funciones que se encarga de hacer la recepcionista.
- Se encarga de recibir.
- Da la bienvenida a los huéspedes.
- Toma y confirma las reservaciones.
- Debe llevar una coordinación con el departamento de reservaciones.
- Da información general del hotel.
- Revisa el reporte de habitaciones hecho por ama de llaves.
- Check out.
- Prevee las necesidades del huésped.
- Asigna habitaciones.
- Da cupones.
- Recepción de los huéspedes.
- Ofrece los servicios al cliente.
- Cobra los servicios.
- Lleva un registro de cada una de las entradas y salidas de los clientes.
- Abre y cierra el turno
- Maneja más de un idioma.
- Analiza detalladamente cada uno de los registros.
- Mantiene cambiando la información de las computadoras constantemente.
- Considera el hecho de que la pre-asignación o run of the house puedan ser necesarias.
- Suele dar cortesías.
Escolaridad: TSU Admon, TSU turismo o acumulante. Experiencia: Mínimo de 1 año
Conocimientos:
- Debe de saber planchar.
- Tener conocimiento en lavado de todo tipo de telas.
- Saber cocer.
OTROS REQUERIMIENTOS:
Habilidades:
- Conocimiento de todas las habitaciones
- Conocimiento del hotel en general.
Actitudes:
- Trabajo en equipo
- Entusiasta
- Ganas de trabajar
- Ser responsable
- Ser puntual
- Evitar el desperdicio
- Tiene el espíritu de cooperación
- Es amable
- Valora el cliente.
- Entusiasta
- Cortes.
REQUERIMIENTOS FÍSICOS
Edad: 20-35 Sexo: Indistinto Estado civil: Indistinto
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por
GERENTE DE RECURSOS H. JEFE DE DEPARMENTO GERENTE GENERAL
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