Hotel Y Sus Funciones

Perfiles y funciones

Alojamiento

Gerente de alojamiento

Perfil: Tener vocación de servicio. Profesional con años de experiencia en el rubro. Ser una persona resolutiva y conocedora de todo aquello que pueda fallar en un momento dado y en caso de que algo se escape a sus conocimientos tener capacidad de reacción para contactar con la persona adecuada. Busca la satisfacción del cliente tratando de conocer a este al máximo y buscar las mejores soluciones a sus necesidades. Líder en el área de recepción organizando al personal y delegado tareas. Conocimiento de idiomas (ingles).

Funciones

• Asegurar la placentera estadía de los huéspedes

• Interviene en las operaciones de la recepción

• Atiende las quejas y sugerencias de los huéspedes

• Responsable de la organización y funcionamiento de su área

• Mantiene informado de los acontecimientos importantes y ocurrencias al gerente general

Supervisor de alojamiento

Perfil: Tener vocación de servicio. Persona proactiva con iniciativa y capaz de fomentar el trabajo en equipo con sus subordinados. Ser tolerante y capaz de trabajar bajo presión. Capaz de tomar decisiones bajo su nivel de responsabilidad y asumir las consecuencias de estas. Conocimiento de idiomas (ingles).

Funciones:

• Generar el correcto funcionamiento de su departamento

• Supervisar que se respeten los estándares de atención impuestos por la empresa

• Interviene en las operaciones de la recepción

• Fomenta el trabajo en equipo entre los miembros de su área

• Mantiene el contacto con otros departamentos que tienen incidencia en su área

• Resuelve percances con los huéspedes

• Informar de ocurrencias y actividad relevantes al jefe de alojamiento

Recepcionista

Perfil: Tener vocación de servicio. Buena presencia, capacidad de trabajar bajo presión. Conocimiento de sistemas hoteleros para recepción de huéspedes (infotel, Opera). Capacidad de generar empatía con los huéspedes y resolución y toma de decisiones bajo su nivel de responsabilidad. Conocimineto de idiomas (ingles).

Funciones:

• Toma de reservas vía internet y teléfono

• Recibir a los huéspedes de manera cordial y educada

• Responsable de la cobranza por alojamiento y demás cuentas que tengan los huéspedes al momento del checkout

• Tener conocimiento de los pedidos y necesidades anunciadas por los huéspedes

• Tener control y conocimiento de la cantidad de habitaciones ocupadas, reservadas, y de las vacías.

• Brindar información sobre las actividades dentro del resort

Botones

Perfil: Vocación de servicio. Carismático y con buen estado físico. Conocimiento de idiomas (ingles). Proactivo y con la capacidad de adelantarse a cualquier

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