Le fonctionnement du service après vente (El funcionamiento del servicio post-venta)
Enviado por Andrés Martínez • 18 de Mayo de 2016 • Resumen • 3.166 Palabras (13 Páginas) • 261 Visitas
Revisión Crítica
Título del Artículo : Le fonctionnement du service après vente (El funcionamiento del servicio post-venta) | Nombre del Revisor : Andres Martinez |
Contenido del artículo | Comentario Crítico |
Objetivo del Estudio | |
Respuesta a la pregunta de investigación, elemento tangible del trabajo. | |
Utilidad del análisis | |
Para qué servirá el estudio y qué especialidades concierne. ¿Qué aporta este artículo? | |
Unidad funcional (unidad de comparación) o variables de análisis | |
Unidad funcional: Unidad de comparación o medición del estudio. Normalmente en un artículo tiene que haber una medida equiparable cuando los aspectos no son los mismos. Si por ejemplo queremos comparar la acción de un secamanos con la acción de un dispensador de papel toalla, no lo podremos hacer si no fijamos una unidad funcional y medimos la acción, que puede ser "manos secas de una persona". Si comparamos la capacidad de acarreo de una grúa contra una cuadrilla de acarreo, tenemos que indicar que lo haremos por "kg/metro horizontal/metro altura", o por "litro/metro horizontal/metro altura”. Variables de análisis: Variables que operan la preguntan de investigación y permiten medirla y observarla. | |
Fronteras del Sistema | |
Cuáles son los límites que uno pone para el análisis, por ejemplo, "el estudio se restringe a las edificaciones de Lima, construidas en el último año, mayores a 10 pisos de altura, y de mediana envergadura (entre 10,000 y 20,000 m3 de concreto)". Prevenir los efectos de la escala (ver por ejemplo economía de escala). | |
Normativa Aplicable | |
Si se han revisado los documentos normativos aplicables a una determinada ubicación geográfica. | |
Calidad de Datos | |
Esto mide si los datos de entrada son suficientes para que los resultados sean válidos. Por ejemplo, no se puede decir a priori este método es más barato que el otro, si no se ha hecho un análisis de costos, y si no se ha respetado la unidad funcional, las fronteras del sistema y la normativa aplicable. | |
Otros puntos metodológicos tratados | |
Algunos ejemplos complementarios utilizados. | |
Resultados y conclusiones | |
Si lo expresado guarda concordancia con todos los anteriores puntos, si responde adecuadamente a los objetivos y preguntas planteadas a lo largo del documento. | |
Comentario global sobre el interés del artículo, la credibilidad de los resultados, los límites y las posibilidades de expansión. | |
Aporte personal. |
Prefacio
El objetivo de esta guía es dar a conocer los principios de funcionamiento de una servicio post-venta a los empleados de la empresa contratista,
El servicio tiene autoridad para intervenir en las diferentes fases de la operación: el papel de las junta y gestión de garantías.
1 Antes de recepción: el papel de los servicios de asesoramiento
La rica experiencia de los SAV tener un papel central en la empresa a fin para asesorar a los diferentes servicios. VAS puede intervenir diferentes fases de operación:
Estudio de fase / diseño /negocio: consultoría y análisis Riesgo.
Transferencia de fase / preparación: La participación y la acción preventiva, la advertencia de los riesgos específicos.
etapa de trabajo / producción: asesoramiento y prevención
• visitas al sitio de ser, pero también solicitar equipos de trabajo, la intervención calidad del cartón,
• Formación e información de experiencia de retroalimentación, ascensores información sobre las reclamaciones con propuestas de soluciones técnicas fiable y sostenible.
2 Recepción: el punto de partida de gestión de garantías
Recibo (artículo 1792-6 de Código Civil), el punto de partida de los plazos y las garantías deben traducir la voluntad del órgano de contratación aceptar el trabajo, con o sin reservas. Se lleva a cabo mediante un acuerdo. El acta de recibo y debe ser imperativamente firmado (con sello de la empresa) por el propietario del proyecto. La firma del supervisor oferta de recibir el maestro El material es altamente deseable. Ella sin embargo puede sustituir la del cliente, a menos el supervisor no se beneficios el mandato para este propósito. Recepción de los trastornos de purga aparente. Cualquier reserva de recepción la necesidad de obligatoria el sujeto de un registro de ejercicio reservas. Hay que distinguir el acto de recepción el de la entrega:
• El trabajo de recepción: se lleva a cabo contradictoriamente entre el propietario del proyecto y la arrendador proyecto (titular del mercado),
• Entrega del libro: se lleva a cabo entre el propietario del proyecto y el comprador. Se caracteriza por tomar posesión de su propiedad por el comprador. Este acto lo general colocar después de la recepción.
• Sólo la recepción o no reservas se toma legalmente cuenta.
3 Características de la Garantía Finalización perfecta (ACP)
La Garantía Perfect Finalización requiere que el contratista para reparar trastornos reportado a la recepción o durante el año siguiente a la la aceptación de la obra (Art. 1792-6 Código Civil). Las solicitudes deben ser justificadas ed. Las relativas a la degradación o consecuencias defectos de mantenimiento son por lo tanto, no soportado por el fabricantes de que se trate.
A Presentación
Duración 1 año a partir de la aceptación.
Órdenes cubiertos Todos los trastornos reportados por el propietario del proyecto (excepto todos los daños, defectos consecuencias de mantenimiento y los elementos visibles purgados por la recepción).
Términos
El GPA es debido únicamente por el titular de la contratista de la construcción el contrato de alquiler.
Los trastornos se deben notificado a los contratistas antes del final el año de GPA.
El trastorno del tiempo de procesamiento es ni contractualmente reto.
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