NIVEL ACEPTACIÓN DEL SERVICIO DE VENTA DE ENTRADAS ONLINE EN CINEPAPAYA PARA LOS USUARIOS A CINEMARK SAN MIGUEL

TABLA DE CONTENIDO

I.INTRODUCCIÓN 3

1.1 Definición del Problema 3

1.1.1 Antecedentes de la empresa, del servicio y del mercado……………………..3

1.1.2 Problema u oportunidad de investigación………………………………...…..3

1.1.3 Propósito o finalidad del estudio.……………………………….…….............4

1.1.4 Información Investigada……………………………………………………....4

1.1.5 El universo, y las principales características de la población y de la muestra..4

1.1.6 Ámbito y el alcance de la investigación………………………………………5

1.2 Planteamiento del Estudio………………………………………………………..6

1.2.1 Planteamiento Metodológico………………………………………………….3

1.2.2 Resumen de los temas investigados………………………………..................6

1.2.3 Fuentes consultadas.……………………………….…….................................6

1.2.4 Características de la muestra………………………………………………….7

1.2.5 Preguntas fundamentales………………………………………………...........7

1.2.6 Hipótesis de trabajo…………………………………………………………..7

1.3 Diseño de la investigación………………………………………………………..8

1.3.1 Objetivos Generales y Específicos del estudio………………….…………….9

1.3.2 Características de la unidad de la muestra………..……………………….....10

1.3.3 Perfil del grupo objetivo del servicio.………………………….....................10

1.3.4 Tipo de investigación, Métodos y Técnicas…………………………………11

1.3.5 Cuantificación y Distribución de la muestra…………………..……….........11

1.3.6 Tamaño y Distribución de la muestra……………………………………......12

1.3.7 Cuestionario………………………………………………………………....15

II. RESUMEN EJECUTIVO………………………………………………………………

III. ANÁLISIS DE RESULTADOS………………………………………………………….17

3.1 Medio de Información del nuevo servicio……………………….……..….…..17

3.2 Calificación del servicio…….…………………..……………………..…........18

3.3 Ahorro de tiempo al comprar por los tickets.………………………….............19

3.4 Rapidez de la solución del problema……………………..……………...…….20

3.5 Preferencia del medio de pago……………………………………………… ..21

3.6Calificación del sitio web………………………………………………………22

3.7 Nivel de Satisfacción………………………………………………………….23

3.8 Nivel de confianza…………………………………………………………….24

IV. CONCLUSIONES GENERALES……..…………………………………………………29

V.ANEXOS…………………………….……..………………………………………………30

I. INTRODUCCIÓN

1.1 Definición del Problema

1.1.1 Antecedentes de la empresa, del servicio y del mercado

Cinemark es una cadena global de multicines que opera en Estados Unidos, México, El Salvador, Nicaragua, Guatemala, Panamá, Costa Rica, Honduras, Colombia, Ecuador, Brasil, Argentina, Chile, Taiwán y Perú, expandiéndose año tras año en los Estados Unidos y el extranjero, en estos mercados donde ocupamos posiciones de liderazgo, ocupando la primera o segunda posición en la mayoría de ellos.

Con la apertura del primer multicine en el Perú en el Centro Comercial Jockey Plaza el mes de julio del año 1997, Cinemark revolucionó el mercado con la introducción de nuevos sistemas e innovaciones, siendo la principal de ellas el concepto de “multicine” con una oferta de películas y servicios muy variados.

Fueron los pioneros en la construcción de salas estadio, introdujeron los asientos de niños y los “love seats”, así es como expandieron las confiterías para comodidad de los clientes y añadieron nuevos productos como la mantequilla líquida y la sal saborizada, pero sobre todo, dirigeron sus esfuerzos a brindar un servicio personalizado y eficaz.

Cinemark continuó su expansión en el Perú con la inauguración de Cinemark San Miguel en 1999, Cinemark Mega Plaza inaugurado en el 2002, Cinemark Plaza Lima Sur en el 2006, Cinemark Mall Aventura Plaza en Trujillo en el año 2008, Cinemark Mall Aventura Plaza Bellavista en el año 2009 y entre el año 2010 y 2011 abrieron los complejos Open Plaza Angamos, Parque Lambramani y Mall Aventura Plaza en Arequipa y Open Plaza Piura en el norte del Perú.

Actualmente, Cinemark cuenta con formatos únicos en el mercado como las Salas XD, Megapantalla, butacas D-BOX además de estar en el proceso de digitalización para contar con el 100% de sus pantallas en formato digital, siendo la primera gran cadena de cines en el Perú en contar al 100% con dicha tecnología.

1.1.2 Problema u oportunidad investigada

Cinemark es una cadena global de multicines líder en el mercado de exhibición cinematográfica con 4900 pantallas alrededor del mundo y su objetivo es consolidarse como una cadena líder en brindar entretenimiento y una agradable estancia a todos sus clientes.

Para ello en fin de no hacer que sus clientes formen largas colas en las boleterías decidió implementar la venta de entradas online denominadas “entradas papayas”; dicho proceso lo ha logrado desarrollar como plan de marketing en sus redes sociales a los cuales la mayoría de personas ingresan a diario generándose una publicidad barata.

1.1.3 Propósito o finalidad del estudio

Con el presente estudio lo que se busco fue medir el nivel de aceptación del servicio de venta de entradas online en la página Web Cinepapaya, en los usuarios de Cinemark San Miguel de los diferentes sectores económicos y saber cuál es el grado de satisfacción.

La información que se ha obtenido en el estudio de mercado podrá ser usada para definir mejor el posicionamiento de Cinemark y ponerlo en práctica en un siguiente plan de marketing en las Redes Sociales.

1.1.4 Información investigada

...