Lee con atención cada ejercicio y resuelve lo que se te pide

Lee con atención cada ejercicio y resuelve lo que se te pide

1. Una empresa que se dedica a ofrecer un servicio de atención al cliente, está por obtener una certificación de calidad en sus procesos, se ha preparado con auditorías internas con su propio personal que ha sido capacitado para esto.

a) ¿Cuál de las siguientes normas: 19011, 9001:2008 o 10013 te proporciona orientación relativa a las auditorías de gestión de calidad? Justifica tu respuesta.

 Norma 19011 habla de una normativa específica de auditorías, pautas relacionadas con el auditor y el proceso de auditar incluyendo programa de auditoria y las actividades.

b) Con la aplicación de estas auditorías internamente en la empresa antes de realizar formalmente la certificación, menciona 2 mejoras que obtendrá la empresa.

 La atención de un buen servicio por parte de los empleados de la empresa.

 Se obtiene a confianza del cliente. Además de que se deben de respetar los procedimientos.

2. Una empresa que fabrica los moldes de las piezas que produce, está preparando la documentación que se requiere para el aseguramiento de un sistema de gestión de calidad eficaz en el proceso de medición, ya tiene adelantada su política de calidad, objetivos, manual de calidad, procedimientos. Pero la norma _ISO 10013______ también indica que debe tener instrucciones de trabajo, formularios, planes de la calidad, especificaciones, documentos externos, registros.

A) Cual es la norma que proporciona el contenido de la documentación que se requiere: a) 19011, b) 9001:2008 c) 10013

B) Al lograr contar con el orden de esta documentación que la norma refiere menciona 2 mejoras que obtendrá esta empresa.

 Respetar procedimientos, si hay duda estar en medio escrito o electrónico.

 Evidencia del buen desempeño de la labor del trabajador.

3. En una industria pequeña de 60 empleados, que fabrica prendas de vestir de mezclilla quiere certificarse en ISO 9001:2008, antes que nada deben identificar los ocho principios de gestión de calidad a fin de dirigir a esta empresa a mejores resultados. Sí tú fueras parte del equipo responsable de gestión de calidad en esta empresa ayuda a explicar cada uno de estos principios en la empresa. (Apóyate en la definición textual de cada uno de los principios).

1. Principio de Enfoque al cliente

Las organizaciones dependen de los clientes, excederse en satisfacer las expectativas de los clientes que se sienta satisfecho con la organización. Los clientes que compren las prendas de mezclilla estarán conforme si se les atiende con cortesía por lo cual regresaran hacer más compras a la fábrica de prendas de mezclilla.

2. Principio de Liderazgo

Se debe contar con un líder que sepa guiar a los 60 empleados involucrándose en cada objetivo y su complimiento.

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