Libreria Galicia

LIBROS GALICIA

Caso práctico: ¿Cómo organizar la comunicación de mi empresa?

En este apartado se quiere recoger de forma práctica un ejemplo global sobre cómo una pyme debe abordar su comunicación y la realización del plan estratégico de comunicación integral.

Para el desarrollo del caso práctico escogeremos una librería de tamaño medio ubicada en la comunidad gallega caracterizada por ofrecer una amplia referencia de todo tipo de libros y especializada en cuentos y libros infantiles.

Para el desarrollo del plan estratégico de comunicación integral se irán desarrollando brevemente cada uno de sus puntos.

1. Antecedentes

Libros Galicia (nuestra pyme de ejemplo) es una empresa ubicada en una posición estratégica en la ciudad de Pontevedra que cuenta con 2 trabajadores y 2 trabajadoras.

Tras 5 años de actividad su negocio se centra principalmente a la venta de todo tipo de libros y géneros, además de estar especializada en libros o cuentos para un público infantil. Debido a la fuerte competencia del mercado Libros Galicia ha disminuido en el último año su facturación.

Hasta el momento su comunicación ha sido limitada, llevando a cabo sólo políticas y acciones sobre las variables del marketing mix. No cuenta con página web ni una marca reconocida.

2. Estudio de mercado

Algunos de los datos que se pueden extraer del estudio del entorno son: incentivos a la lectura infantil, gran competencia del mercado (existencia de otras librerías, compra de libros a través de internet…), oportunidades de las nuevas tecnologías o el poco margen de negociación en los precios.

En este aspecto es imprescindible analizar en profundidad cada uno de los aspectos clave del entorno, así como investigar las necesidades de los compradores y/o lectores de libros, las motivaciones y gustos de los mismos, para adaptar la oferta

3. Objetivos

3.1. De negocio

Libros Galicia pretende mejorar y potenciar la imagen de empresa y posicionarse en la mente del consumidor como una librería con amplias referencias en libros de público infantil y las últimas novedades en libros de público adulto, que tiene pasión por la cultura y el valor de la lectura.

3.2. De marketing

Como objetivos de marketing la empresa se marca los siguientes:

• Lograr una penetración mayor en el mercado de los libros, aumentar la cuota de • mercado en un 2%.

• Recuperar el número de ejemplares vendidos el año anterior. • Incrementar el valor de las ventas.

3.3 De comunicación

Dentro de los objetivos de comunicación destacan los siguientes:

• Generar conocimiento y notoriedad de la marca Libros Galicia.

• Posicionar la imagen de la Libros Galicia como una librería de gran oferta y últimas

• referencias del mercado.

• Conectar con el target a través de un mensaje emocional.

• Crear una experiencia única de compra.

4. Público objetivo

Es importante definir el público objetivo de la empresa con base en criterios demográficos (edad, nacionalidad, sexo…), socioeconómicos o psicográficos

(estilos de vida).

De forma resumida a continuación se pueden identificar los principales públicos objetivos de Libros Galicia:

• Adulto independiente: hombres y mujeres mayores de edad, independientes, con inquietudes culturales, de poder adquisitivo medio-alto y que buscan los últimos libros de mayor éxito.

• Adulto familiar: hombres y mujeres mayores de edad, con hijos/as pequeños preocupados/as por la educación de sus hijos/as.

• Infantil: niños/as de 2 a 11 años en edad de aprendizaje.

• Medios de comunicación: los medios más importantes y creadores de opinión en el ámbito de actuación, son también público objetivo de PECI, pues en ellos también se van a centrar parte de las acciones.

5. Mensaje

Libros Galicia es una librería que siente y fomenta los valores emocionales de pasión por la lectura y gran oferta y actualidad.

6. Estrategia

Ofrecer una actividad cultural de valor para el desarrollo del público infantil y un complemento para sus padres, así como otros adultos independientes. La estrategia hará hincapié en ofrecer la variedad y novedad.

7. Los planes de comunicación

7.1 Comunicación corporativa

Estrategia

Diferenciación del resto de librerías, a través de la potenciación de la identidad corporativa y el posicionamiento.

Acciones

- Desarrollo de cartelería y señalética corporativa para la librería. - Creación de una página web corporativa, diseño de los contenidos y funcionalidades.

7.2 Comunicación externa

Se va a desarrollar y poner en marcha varias acciones de comunicación externa con la finalidad de contribuir a la consecución de los objetivos marcados.

Estrategias de marketing

Se desarrollará una estrategia de marketing directo y relacional, además de una estrategia de fidelización.

En relación a las variables del marketing mix: se introducirá la venta de libros de texto para primaria, secundaria y bachillerato. Se seguirá utilizando la misma política de precio y se ampliará como canal de distribución internet.

Estrategias de publicidad

Se empleará una estrategia below the line, con el empleo de medios de comunicación no convencionales.

Estrategias de internet

Se llevará a cabo una estrategia de registro en buscadores, anuncios en páginas web, mailing y desarrollo

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